1. ¿Poloniex procesa las transacciones cuando los usuarios compran criptomonedas con su tarjeta de débito/crédito?
No, Poloniex no está directamente involucrado en ninguna transacción fiduciaria de entrada o salida, que son procesadas por nuestros proveedores de servicios de pago fiduciarios asociados a su entera discreción.
2. ¿Con qué proveedores trabaja Poloniex ahora para proporcionar el servicio de rampa de acceso fiduciario con un solo clic?
Actualmente, nuestros socios de acceso fiduciario son Mercuryo y Simplex.
3. ¿Hay algún límite superior o inferior sobre la cantidad de criptomonedas que puedo comprar con dinero fiat?
Sí, verá el límite de compra única en el cuadro de entrada de cantidad.
4. ¿Me cobrarán tarifas de transacción cuando compre criptomonedas con los proveedores de servicios de entrada fiduciarios?
La mayoría de los proveedores de servicios cobran tarifas de transacción. Consulte sus sitios web oficiales para conocer las tarifas específicas.
5. ¿Poloniex cobra tarifas de transacción?
No, Poloniex no le cobra ninguna tarifa cuando utiliza el servicio de rampa de acceso fiduciario con un solo clic.
6. ¿Por qué la cotización final que recibo del proveedor de servicios de rampa de acceso fiduciario es diferente de la que se muestra en Poloniex?
La cotización que se muestra en Poloniex es sólo para su referencia. Se calcula en función del precio en tiempo real proporcionado por los proveedores externos, sujeto a desviaciones causadas por cambios en el mercado o errores de cálculo. Consulte el sitio web oficial de los proveedores de servicios para conocer el tipo de cambio más reciente.
7. ¿Por qué el tipo de cambio final que obtengo es diferente al que veo en Poloniex?
El tipo de cambio que se muestra en Poloniex es la cotización en el momento de su consulta y no refleja los últimos cambios en el precio de las criptomonedas. Por lo tanto, es sólo para su referencia. Consulte los sitios web de nuestros proveedores de servicios externos para conocer el tipo de cambio más actualizado que se le aplicará.
8. ¿Cuándo se acreditará la criptomoneda en mi cuenta después de la compra?
En circunstancias normales, recibirá la criptografía en su cuenta de Poloniex entre los 2 y los 30 minutos posteriores a la compra. Puede tardar más en llegar según el tráfico de la red blockchain o las condiciones de servicio de los proveedores. Es posible que los nuevos usuarios deban esperar hasta un día para que llegue la criptografía.
9. ¿Qué razones podrían causar que las criptomonedas no lleguen a mi cuenta durante mucho tiempo? ¿A quién debo pedir ayuda?
Hay dos posibles razones por las que su criptografía no llega a su cuenta:
Es posible que no haya completado la verificación KYC completa;
o el pago que ha realizado por la transacción de entrada no se haya realizado correctamente.
Si no ha recibido la criptografía en su cuenta de Poloniex dos horas después de la transacción, comuníquese con el proveedor externo lo antes posible. Si necesita ayuda del equipo de atención al cliente de Poloniex, indíquenos el número de pedido de su transacción, que se puede obtener del proveedor de servicios externo.
10. ¿Qué sucede si necesito ayuda para realizar el pago durante la compra?
Póngase en contacto con el proveedor de servicios que eligió de inmediato para obtener ayuda.
11. ¿Poloniex conservará la información de mi tarjeta de crédito?
No, Poloniex no guardará ninguna información relacionada con su tarjeta de crédito. Toda la información necesaria para las compras criptográficas con un sólo clic será guardada y administrada por proveedores externos. Para obtener más detalles, consulte sus políticas de privacidad.
12. ¿Puedo ver todo mi historial de transacciones en rampa de acceso fiduciario?
Puede encontrar todas sus transacciones de acceso fiduciario en [History] en la página [Buy Crypto].
13. ¿Puedo elegir comprar criptomonedas con monedas fiduciarias de países que no sean mi país de nacionalidad?
Esto depende de los requisitos KYC de los proveedores externos. Puede obtener más información sobre esto del proveedor que elija.
14. ¿Los proveedores externos establecen algún límite sobre la cantidad de criptomonedas que puedo comprar?
Sí. Puede hacer clic en los enlaces a continuación para ver más información sobre los sitios web de los proveedores.
a) Mercuryo's límite de compra
b) Simplex's límite de compra
