Si deseas restablecer tu contraseña, dirígete a la página de restablecimiento de contraseña aquí. 

Una vez que hayas solicitado una contraseña nueva, te enviaremos un correo electrónico desde do-not-reply@poloniex.com con un enlace que te llevará a una página en la que se te pedirá que establezcas una contraseña nueva.

Si tu IP cambia durante este periodo, el procedimiento de restablecimiento de la contraseña fallará. Si te ocurre esto, desactiva la VPN que estés usando o cualquier otra cosa que pueda hacer que tu dirección IP cambie inusualmente rápido.

Te recomendamos utilizar la versión de escritorio de Poloniex para finalizar el proceso. En este momento el sitio web para móvil está siendo actualizando, y es posible que no te permita completar el restablecimiento.

Si no puedes cambiar la contraseña a través de este proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.

De vez en cuando, servicios de terceros nos envían listas que contienen direcciones de correo electrónico y contraseñas potencialmente comprometidas. Aunque no suelen estar relacionadas con usuarios de Poloniex específicamente, las evaluamos detenidamente para determinar si la seguridad de la información de la cuenta de un cliente podría haberse visto afectada. Si fuera el caso y determinamos que la información de una cuenta podría estar comprometida, tomaremos medidas adicionales para proteger la cuenta de dicho cliente, como restablecer su contraseña de forma proactiva. 

Si recientemente has recibido un correo electrónico nuestro relacionado con este tema, puedes encontrar más detalles en el ticket. Te recomendamos elegir una contraseña única y segura y que actives la autenticación de dos factores (2FA) en tu cuenta si aún no la tienes activada. Puedes consultar las instrucciones sobre cómo activar la 2FA en este artículo del Centro de ayuda.