Antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para desactivar la autenticación de dos factores (2FA) de tu cuenta, te recomendamos asegurarte de haber sincronizado la hora de tu dispositivo y de haber intentado utilizar el código de recuperación 2FA.

Sincronizar la hora del teléfono

El motivo más común por el que aparece el error «Código incorrecto» es porque la hora de la aplicación Google Authenticator no está sincronizada correctamente. Sigue estos pasos para solucionarlo.

Usar el código de recuperación

Al configurar la autenticación de dos factores (2FA), se te pidió que guardaras un código de recuperación 2FA y el correspondiente código QR, que ahora puedes utilizar para configurar la 2FA en un dispositivo nuevo. Si instalas una aplicación de autenticación, como Authenticator, en tu nuevo teléfono o tableta, podrás escanear el código QR que tienes guardado o usar el código de recuperación 2FA y volver a entrar en tu cuenta de Poloniex. Sigue estos pasos para recuperar el acceso a tu cuenta.

Desactivar la autenticación de dos factores (2FA) manualmente

Si no tienes una copia de seguridad de tu clave de recuperación 2FA, necesitarás  crear un ticket de asistencia para obtener ayuda. Ponte en contacto con nosotros y proporciónanos toda la información posible sobre tu cuenta para que podamos restablecer tu 2FA rápidamente. La información sobre tus últimos depósitos, operaciones, saldos y actividad de la cuenta nos será muy útil para confirmar tu identidad.