Utilizamos un sistema automatizado para verificar la información del cliente. Si bien esto es muy eficiente, requiere imágenes y documentos claros. Para asegurarse de que su solicitud se procesa correctamente de forma automática, siga las siguientes sugerencias:

• Asegúrese de usar su nombre legal y apellido (y que este nombre coincida exactamente con el nombre en su identificación).
• Use su actual dirección completa.
• Haga las fotos en un lugar bien iluminado.
• Asegúrese de enviar sus autorretratos e identificación por separado. Incluir tanto su rostro como su identificación en un escaneo de imagen puede dar lugar a una verificación incorrecta.
• En la imagen del documento, asegúrese de que todo el documento sea visible y legible.
• Considere hacer el autorretrato con un fondo sólido para ayudar a su cámara a enfocarse en usted o su identificación.
• Asegúrese de que la identificación no esté dañada o vencida. Por lo general, es más probable que se acepte un pasaporte emitido por el gobierno que utiliza el alfabeto inglés/latino.
• Asegúrese de que las fotos sean claras y que la identificación y su rostro sean legibles antes de enviarlas. Siempre puede repetirlas si no lo son.

Esto asegurará que tenga la mejor oportunidad posible de que su cuenta se verifique automáticamente al Nivel 2 en unos minutos. También hay varios mensajes de error que pueden aparecer en supágina de perfil si nuestro sistema detecta un problema. Esté atento a esta página y a su cuenta de correo electrónico para cualquier mensaje, ya que se le puede presentar automáticamente la oportunidad de corregir el error y volver a enviar su perfil.

¿Por qué lo necesitamos?

Esto nos permite saber que la imagen es actual y dificulta que alguien falsifique su identidad.

Solución de problemas de verificación

Si tiene problemas con nuestro proceso de verificación, aquí tiene algunos consejos para solucionar problemas que pueden ayudarle:

• Actualice su navegador a la versión más reciente (y actualice el complemento Flash si lo tiene instalado)
• Se recomiendan los navegadores Google Chrome y Firefox en Windows/macOS/Linux
• Cierre todas las aplicaciones que puedan estar utilizando la cámara web y asegúrese de que la cámara web funciona correctamente
• Habilite la cámara web en la configuración de su navegador
• No redacte ninguna información en sus documentos
• Haga las fotos en una habitación bien iluminada y asegúrese de que sean claras y que la identificación sea legible

Si su verificación está en «tiempo de espera», esto debería durar unos minutos, después de lo cual puede intentarlo de nuevo.

Verificación con la aplicación Poloniex

También puede verificar su cuenta utilizando su dispositivo móvil con nuestras aplicaciones oficiales iOS y Android.

Una vez que inicie sesión en su cuenta de la aplicación, haga clic en el icono en la esquina superior izquierda de la página de inicio, luego haga clic en NIVEL 1 en la página de perfil de la cuenta para iniciar la verificación, podrá encontrar el botón Verificar identidad, desde allí siga las instrucciones para completar la verificación. 

Si encuentra más problemas o necesita ayuda con el proceso de verificación, no dude en Crear un tique de soporte, y un agente lo ayudará lo antes posible.

Como recordatorio, no adjunte ninguna foto de verificación en respuesta a un tique de soporte. Si sigue teniendo problemas, haga una captura de pantalla del mensaje de error y proporcione algunos detalles del problema para que podamos solucionarlo en consecuencia.