Procedimiento para resolver los errores de "Código incorrecto" con la autenticación de dos factores
La causa más habitual de los errores de "Código incorrecto" es que la hora de su dispositivo no está sincronizada correctamente. Para asegurarse de tener la hora correcta en su aplicación Google Authenticator, siga las siguientes instrucciones de su sistema operativo.
En Android:
- En la aplicación Google Authenticator, vaya a Menú principal
- Seleccione Ajustes
- Seleccione Corrección de hora para códigos
- Seleccione Sincronizar ahora
En la pantalla siguiente, la aplicación confirmará que la hora ha sido sincronizada, por lo cual a partir de ahora podrá utilizar sus códigos de verificación para iniciar sesión.
En iOS (iPhone de Apple):
- Vaya a Ajustes. Encontrará esta opción en los ajustes del sistema, no en la aplicación Authenticator.
- Seleccione General
- Seleccione Fecha y hora
- Active Ajuste automático
- Si esta opción ya está activada, desactívela, espere unos segundos y vuelva a activarla.
Códigos de dos factores - Necesitan ser restablecidos
Si ya ha realizado la sincronización de hora en el dispositivo y no encuentra su código de copia de seguridad de 2FA, es posible que tenga que tenga que contactar con nuestro servicio de asistencia para obtener instrucciones adicionales.
Contacte con nosotros y apórtenos toda la información que le sea posible en relación con su cuenta para recibir un rápido restablecimiento de 2FA. Los datos relativos a sus depósitos, operaciones, saldos y actividad de cuenta más recientes nos resultarán muy útiles para confirmar su identidad.