Si desea cambiar la información de su cuenta, puede encontrar una descripción general de nuestros procedimientos a continuación:
Autenticación de dos factores (2FA)
Consulte nuestra guía sobre cómo deshabilitar 2FA aquí. Si no tiene una copia de seguridad de su clave de restablecimiento 2FA, deberá abrir un tique de soporte para obtener ayuda. Comuníquese con nosotros aquí y proporcione la mayor cantidad de información posible sobre su cuenta para recibir un restablecimiento rápido de 2FA. La información sobre sus últimos depósitos, operaciones, saldos y actividad de la cuenta será muy útil para confirmar su identidad.
Contraseña
Consulte nuestra guía sobre el restablecimiento de contraseñas aquí. Si desea cambiar su contraseña, vaya a la página de restablecimiento de contraseña aquí: https://poloniex.com/resetPassword
Dirección de correo electrónico
Debido a las precauciones de seguridad, no es posible cambiar la dirección de correo electrónico que se utilizó para crear su cuenta en el momento del registro.
Si tiene acceso al correo electrónico que desea cambiar, simplemente cree una nueva cuenta de Poloniex y transfiera sus fondos de la cuenta original a su nueva cuenta. Gracias a Transferencias Poloniex fuera de cadena, no se le cobrarán tarifas de retirada. Puede retirar sus fondos aquí y exportar su historial comercial aquí . Infórmenos una vez que esto se complete y podremos cerrar su cuenta anterior.
En ciertos casos en los que esto no es posible, nuestro equipo de seguridad puede ayudar en una transferencia de fondos a una nueva cuenta. Nuestra capacidad para hacerlo depende del nivel de verificación de la cuenta anterior y otros factores.
Siga los pasos a continuación para acelerar una transferencia de fondos necesaria:
- Cierre todas las órdenes abiertas, posiciones de margen/préstamo y ofertas en su cuenta actual de Poloniex.
- Cree una nueva cuenta de Poloniex utilizando una dirección de correo electrónico a la que no perderá el acceso.
- Verifique su nueva cuenta utilizando solo nuestra aplicación móvil oficial (iOS o Android), no nuestro sitio web. Nota: NO vincule su nueva cuenta y su cuenta anterior.
- Habilite la autenticación de dos factores en esta nueva cuenta de Poloniex visitando poloniex.com/2fa desde su ordenador.
- Cree un tique con la dirección de correo electrónico de su nueva cuenta de Poloniex, teniendo en cuenta que ha seguido los pasos anteriores.
Tenga en cuenta que ambas cuentas se congelarán hasta que se complete el proceso de transferencia de fondos (lo que puede llevar varias semanas en completarse).
Si ya no puede acceder a la cuenta de correo electrónico por cualquier motivo, abra un tique de soporte.
Nombre
Si quiere cambiar el nombre de su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo para obtener ayuda. Tenga en cuenta que podemos requerir documentación (certificado de matrimonio, decreto de divorcio, decreto de adopción, orden judicial, etc.) si quiere hacer un cambio de nombre completo. Mientras procesamos su solicitud congelaremos su cuenta temporalmente para realizar el cambio solicitado.
Dirección
Si quiere cambiar la dirección o el país de su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo para obtener ayuda. Tenga en cuenta que es posible que necesitemos una prueba de residencia. Mientras procesamos su solicitud congelaremos su cuenta temporalmente para realizar el cambio solicitado.
Teléfono
Comuníquese con nuestro equipo para obtener ayuda en este asunto. Tenga en cuenta que este cambio dará lugar a una congelación temporal de la cuenta y una nueva verificación de identidad mientras procesamos su solicitud.