P: ¿Para qué características y límites soy elegible?
Nuestro Nivel 1 de cuenta permite a los clientes acceder a operaciones y depósitos ilimitados, 10 000 $ al día en retiradas y préstamos simplemente introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña y verificando su correo electrónico. Para obtener más información, vaya aquí.
P: ¿Cómo verifico mi cuenta Poloniex al Nivel 1?
Para crear una cuenta Poloniex de Nivel 1, vaya aquí y proporcione su dirección de correo electrónico y contraseña. Asegúrese de dar una dirección de correo electrónico a la que no perderá el acceso. A continuación, se le pedirá que confirme su cuenta a través de un correo electrónico de activación de cuenta enviado desde do-not-reply@poloniex.com.
P: No puedo confirmar mi dirección de correo electrónico para mi cuenta de Nivel 1. No recibí el correo electrónico.
Debería haber recibido un correo electrónico de confirmación de do-not-reply@poloniex.com con un enlace de activación de cuenta. Compruebe si este correo electrónico llegó a su bandeja de entrada y/o bandeja de correo no deseado y visite el portal web de su correo electrónico (por ejemplo, Gmail.com frente a una aplicación de bandeja de entrada separada). Además, asegúrese de que no haya ningún filtro habilitado que pueda dirigir nuestros correos electrónicos a una carpeta separada.
Si aún así no puede localizar el correo electrónico, incluya en la lista blanca o añada la siguiente dirección de correo electrónico a su lista de contactos: do-not-reply@poloniex.com. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a volver a enviar el correo electrónico.
P: No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Nivel 1 debido a un error de «Contraseña no válida». ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Para restablecer su contraseña, visite la página de inicio de sesión aquí y haga clic en la función de restablecimiento de contraseña debajo del campo de inicio de sesión. Una vez que comience el procedimiento, se le enviará un correo electrónico con un enlace que le permitirá establecer una nueva contraseña.
El procedimiento de restablecimiento de contraseña fallará si su dirección IP cambia durante este período. Si el procedimiento falla durante su intento, deshabilite cualquier VPN, cualquier función de navegación anónima y cualquier cosa que pueda hacer que su dirección IP cambie inusualmente rápido.
P: Si pierdo el acceso a mi cuenta de Nivel 1, ¿cómo puedo recuperar el acceso a ella?
Si pierde el acceso a su cuenta, nuestro equipo de soporte hará todo lo posible para ayudarlo a recuperar el acceso, pero no podemos garantizar el tiempo de resolución ni nuestra capacidad para hacerlo. Dado que las cuentas de Nivel 1 tienen mucha menos información del cliente, nuestros medios para confirmar la propiedad de la cuenta son limitados y el proceso de recuperación puede llevar varios meses. Lea este artículo para obtener consejos sobre cómo proteger su cuenta y evitar perder el acceso a ella. Si pierde el acceso a su cuenta, cree un tique y estaremos encantados de evaluar su caso.
P: Tengo una cuenta de Poloniex pero perdí el acceso a mi dirección de correo electrónico. ¿Qué puedo hacer para cambiarlo?
Debido a las precauciones de seguridad, no podemos cambiar la dirección de correo electrónico asociada con una cuenta. Es posible que podamos transferir sus fondos a una nueva cuenta de Poloniex después de un proceso de seguridad exhaustivo. Para obtener más información sobre este proceso, consulte aquí.
P: Creé una cuenta en el pasado, pero no me han actualizado al Nivel 1. ¿Pueden actualizar mi cuenta al Nivel 1 ahora?
Por razones de seguridad, necesitamos que los usuarios verifiquen sus cuentas antes de que podamos ayudarles a recuperar el acceso a sus cuentas. Esto es para asegurarse de que los fondos permanecen seguros con Poloniex. Gracias por su comprensión.
P: Soy de Nivel 2 y quiero que mi cuenta sea de Nivel 1. ¿Pueden hacer esto y eliminar todos los datos de verificación de identidad que proporcioné en el pasado?
De acuerdo con nuestro Acuerdo deusuario, no podemos eliminar información de cuentas abiertas que ya estén verificadas en el Nivel 2. Tenga la seguridad de que seguirá estando a salvo. Puede continuar usando su cuenta en el Nivel 2, con acceso a las siguientes características.
P: ¿Puedo comprar criptomonedas con FIAT usando mi cuenta de Nivel 1?
¡Sí! Los clientes de Nivel 1 pueden vincular una tarjeta o su cuenta bancaria Simplex y comprar criptomonedas utilizando nuestra integración Simplex. Nuestros requisitos estándar de elegibilidad Simplex se siguen aplicando. Vaya aquí para ver si su cuenta es elegible.
P: Si gano un concurso con mi cuenta de Nivel 1, ¿cómo puedo reclamar mi premio?
Si ha ganado un concurso, ¡felicidades! Con las cuentas de Nivel 1, puede reclamar su premio como su valor en el activo criptográfico aplicable. Si quiere reclamar el premio físico que ha ganado, tendrá que actualizar su cuenta al Nivel 2.
P: ¿Puedo crear varias cuentas de Nivel 1?
Solo permitimos una cuenta por dirección de correo electrónico.