La seguridad de la cuenta del cliente es una prioridad en Poloniex. Tenemos varias características de seguridad para proteger su cuenta de posibles piratas informáticos.
En caso de que detectemos un inicio de sesión desde una nueva dirección IP, Poloniex enviará automáticamente un correo electrónico a su dirección de correo electrónico asociada a Poloniex. Esos correos electrónicos tienen el asunto Inicio de sesión correcto desde una nueva IP y vienen de do-not-reply@poloniex.com. Dentro de este correo electrónico hay un enlace para congelar su cuenta, en el que puede hacer clic para detener toda actividad en su cuenta. El correo electrónico es el siguiente:
Esta función da a nuestros clientes la oportunidad de congelar su cuenta si no reconocen la actividad y temen que se haya visto comprometida. Cuando haga clic en el enlace, se le llevará a otra página donde podrá confirmar la acción de congelar cuenta.
Nota: Si no recibió este correo electrónico antes de una actividad no autorizada, cambie su contraseña de correo electrónico y habilite 2FA de inmediato en su correo electrónico. Su correo electrónico puede estar comprometido y el atacante puede haber sido capaz de eliminar estos correos electrónicos para evitar que proteja su cuenta.
En un estado congelado, los clientes pueden iniciar sesión y acceder a diferentes páginas de Poloniex, pero no podrán comerciar o retirar de Poloniex. Notará esto si intenta realizar las siguientes acciones en este estado:
Si congeló su cuenta intencionadamente, consulte este artículo sobre cómo informar una cuenta que se vio potencialmente comprometida, y nuestro equipo de soporte lo ayudará.
De vez en cuando, los clientes congelarán accidentalmente su cuenta por confusión o debido a la barrera del idioma. Si este fuera el caso, puede escribir a nuestro Equipo de soporte para ayudarle con la recuperación de una cuenta.