अपने खाते पर टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA) को डिसेबल करने के लिए हमारी टीम से संपर्क करने से पहले, हम यह सुनिश्चित करने की सलाह देते हैं कि आपने अपने डिवाइस को टाइम-सिंक किया है, और अपने 2FA रिकवरी कोड का उपयोग करने की कोशिश की है।

अपने फ़ोन को टाइम सिंक करना

"गलत कोड" त्रुटियों का सबसे आम कारण यह है कि आपके Google Authenticator ऐप पर समय सही ढंग से सिंक नहीं है। इसे ठीक करने के लिए इन चरणों को फॉलो करें।

अपने रिकवरी कोड का उपयोग करना

जब आप टू-फैक्टर ऑथेंटिकेशन सेट करते हैं, तो आपको 2FA रिकवरी कोड और संबंधित QR कोड को सेव करने के लिए कहा जाएगा। इनका उपयोग नया 2FA डिवाइस सेट करने के लिए किया जा सकता है। अपने नए फ़ोन या टैबलेट पर कोई ऑथेंटिकेटर ऐप इंस्टॉल करके, आप अपने सहेजे गए QR कोड या 2FA रिकवरी कोड को स्कैन कर पाएंगे और अपने Poloniex खाते को फिर से दर्ज कर पाएंगे। अपने खातों का पुन: एक्सेस पाने के लिए इन चरणों का पालन करें।

2FA को मैनुअली डिसेबल करना

अगर आपके पास अपनी 2FA बैकअप कुंजी का बैकअप नहीं है, तो आपको सहायता के लिए  समर्थन टिकट बनाना होगा। तेज़ी से 2FA रीसेट करने के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें और अपने खाते से संबंधित अधिक से अधिक जानकारी दें। आपकी नवीनतम जमाराशियों, ट्रेड्स, बैलेंस और खाता गतिविधि के बारे में जानकारी आपकी पहचान की पुष्टि करने में बहुत सहायक होगी।