हम कस्टमर जानकारी को सत्यापित करने के लिए एक स्वचालित सिस्टम का उपयोग करते हैं। जबकि यह बहुत कुशल है, इसके लिए स्पष्ट छवियों और दस्तावेज़ों की आवश्यकता होती है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका आवेदन स्वचालित रूप से ठीक से संसाधित हो गया है, कृपया नीचे दिए गए सुझावों का पालन करें:
- अपने कानूनी नाम और अंतिम नाम का उपयोग करना सुनिश्चित करें (और यह नाम आपकी ID पर सटीक रूप से मेल अकाउंट है)।
- अपने पूर्ण, वर्तमान पते का उपयोग करें।
- चित्रों को अच्छी रोशनी वाली जगह पर लें।
- अपनी सेल्फी और ID इमेज अलग से जमा करना सुनिश्चित करें। एक छवि स्कैन में अपना चेहरा और ID दोनों शामिल करने से असफल सत्यापन हो सकता है।
- दस्तावेज़ चित्र पर, सुनिश्चित करें कि संपूर्ण दस्तावेज़ दृश्यमान और पठनीय है।
- अपने कैमरे को आप पर या आपके ID पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करने के लिए एक ठोस पृष्ठभूमि के साथ सेल्फी लेने पर विचार करें।
- सुनिश्चित करें कि ID क्षतिग्रस्त या समाप्त नहीं हुई है। आमतौर पर, अंग्रेजी/लैटिन वर्णमाला का उपयोग करने वाले सरकार द्वारा जारी पासपोर्ट को स्वीकार किए जाने की संभावना अधिक होती है।
- सबमिट करने से पहले सुनिश्चित करें कि तस्वीरें स्पष्ट हैं और ID और आपका चेहरा सुपाठ्य है। अगर वे नहीं हैं तो आप उन्हें हमेशा रीटेक कर सकते हैं।
यह सुनिश्चित करेगा कि आपके पास कुछ ही मिनटों में अपने अकाउंट को लेवल 2 पर स्वचालित रूप से सत्यापित करने का सर्वोत्तम संभव मौका है। अगर हमारे सिस्टम को किसी समस्या का पता चलता है तो ऐसे कई त्रुटि संदेश भी हैं जो आपकेप्रोफ़ाइल पेज पर दिखाई दे सकते हैं। किसी भी संदेश के लिए इस पेज और अपने ईमेल अकाउंट पर नज़र रखें, क्योंकि आपको स्वचालित रूप से त्रुटि को ठीक करने और अपनी प्रोफ़ाइल को पुनः सबमिट करने का मौका दिया जा सकता है।
हमें यह क्यों चाहिये
इससे हमें पता चलता है कि छवि वर्तमान है, और इससे किसी के लिए आपकी पहचान बनाना कठिन हो जाता है।
सत्यापन समस्या निवारण
अगर आपको हमारी सत्यापन प्रक्रिया में समस्या हो रही है, तो यहां कुछ समस्या निवारण युक्तियां दी गई हैं जो आपकी सहायता कर सकती हैं:
- अपने ब्राउज़र को नवीनतम संस्करण में अपडेट करें (और अगर आपने इसे इंस्टॉल किया है तो फ्लैश प्लगइन अपडेट करें)
- Windows/macOS/Linux पर Google Chrome और Firefox ब्राउज़रों की अनुशंसा की जाती है
- वेबकैम का उपयोग करने वाले किसी भी एप्लिकेशन को बंद करें और सुनिश्चित करें कि वेबकैम ठीक से काम कर रहा है
- अपने ब्राउज़र की सेटिंग में वेबकैम को सक्षम करें
- अपने दस्तावेज़ों पर किसी भी जानकारी को संपादित न करें
- एक अच्छी तरह से रोशनी वाले कमरे में तस्वीरें लें और सुनिश्चित करें कि वे स्पष्ट हैं और ID सुपाठ्य है
अगर आपका सत्यापन 'टाइम आउट' पर है, तो यह टाइमआउट कुछ मिनट तक रहना चाहिए, जिसके बाद आप फिर से प्रयास कर सकते हैं।
Poloniex ऐप के साथ सत्यापन
आप हमारे आधिकारिकआईओएस औरएंड्रॉयड ऐप्स के साथ अपने मोबाइल डिवाइस का उपयोग करके भी अपना अकाउंट सत्यापित कर सकते हैं।
एक बार जब आप अपने ऐप में अपने अकाउंट में लॉग इन करते हैं, तो कृपया होम पेज के ऊपरी बाएं कोने में आइकन पर क्लिक करें, फिर सत्यापन शुरू करने के लिए अकाउंट प्रोफाइल पेज पर लेवल 1 पर क्लिक करें, आप वहां से पहचान सत्यापित करें बटन पा सकते हैं सत्यापन पूरा करने के लिए कृपया निर्देशों का पालन करें।
अगर आप आगे की समस्याओं का सामना करते हैं या सत्यापन प्रक्रिया में सहायता की आवश्यकता है - एक समर्थन टिकट बनाने में संकोच न करें, और एक एजेंट जितनी जल्दी हो सके आपकी सहायता करेगा।
एक अनुस्मारक के रूप में, कृपया समर्थन टिकट के जवाब में कोई सत्यापन फ़ोटो संलग्न न करें। अगर आप अभी भी समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो कृपया त्रुटि संदेश का स्क्रीनशॉट लें और समस्या का कुछ विवरण प्रदान करें ताकि हम तदनुसार समस्या निवारण कर सकें।