अगर आप अपनी अकाउंट जानकारी बदलना चाहते हैं, तो आप नीचे हमारी प्रक्रियाओं का अवलोकन प्राप्त कर सकते हैं:
टू-फ़ैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA)
कृपया 2FA को अक्षम करने पर हमारी गाइड यहां का संदर्भ लें। अगर आपके पास अपनी 2FA रीसेट कुंजी का बैकअप नहीं है, तो आपको सहायता के लिए एक समर्थन टिकट खोलने की आवश्यकता होगी। तेज़ी से 2FA रीसेट हासिल करने के लिए कृपया हमसे यहां संपर्क करें और अपने अकाउंट के संबंध में जितनी हो सके ज़्यादा जानकारी दें। आपकी लेटेस्ट डिपॉज़िट, ट्रेड, बैलेंस और अकाउंट गतिविधि के बारे में जानकारी आपकी पहचान की पुष्टि करने में बहुत सहायक होगी।
पासवर्ड
कृपया पासवर्ड रीसेट करने पर हमारी गाइड यहां का संदर्भ लें। अगर आप अपना पासवर्ड बदलना चाहते हैं, तो कृपया यहां पासवर्ड रीसेट पेज पर नेविगेट करें: https://poloniex.com/resetPassword
ईमेल पता
सुरक्षा सावधानियों के कारण, पंजीकरण के समय आपके अकाउंट को बनाने के लिए उपयोग किए गए ईमेल पते को बदलना संभव नहीं है।
अगर आपके पास उस ईमेल तक पहुंच है जिसे आप स्विच करना चाहते हैं, तो बस एक नया Poloniex अकाउंट बनाएं और अपने फ़ंड को मूल अकाउंट से अपने नए अकाउंट में ट्रांसफ़र करें। धन्यवाद ऑफ़-चेन Poloniex ट्रांसफ़र, आपसे आहरण शुल्क नहीं लिया जाएगा। आप अपना फ़ंड निकाल सकते हैं यहां और अपना ट्रेड इतिहास निर्यात कर सकते हैं यहां. एक बार यह पूरा हो जाए तो हमें बताएं और हम आपका पुराना अकाउंट बंद कर सकते हैं।
कुछ मामलों में जहां यह संभव नहीं है, हमारी सुरक्षा टीम नए अकाउंट में फ़ंड ट्रांसफ़र करने में सहायता कर सकती है। ऐसा करने की हमारी क्षमता पुराने अकाउंट के सत्यापन लेवल और अन्य कारकों पर निर्भर करती है।
आवश्यक फ़ंड ट्रांसफ़र में तेजी लाने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:
- अपने वर्तमान Poloniex अकाउंट पर किसी भी खुले ऑर्डर, मार्जिन/ऋण की स्थिति और ऑफ़र को बंद करें।
- एक ईमेल पते का उपयोग करके एक नया Poloniex अकाउंट बनाएं जिसे आप एक्सेस नहीं खोएंगे।
- केवल हमारे आधिकारिक मोबाइल ऐप (आईओएस या एंड्रॉयड) का उपयोग करके अपना नया अकाउंट सत्यापित करें - हमारी वेबसाइट नहीं। नोट: अपने नए अकाउंट और अपने पुराने अकाउंट को लिंक न करें।
- अपने कंप्यूटर पर poloniex.com/2fa पर जाकर इस नए Poloniex अकाउंट पर दो-कारक ऑथेंटिकेशन सक्षम करें।
- अपने नए Poloniex अकाउंट के ईमेल पते के साथ एक टिकट बनाएं, यह देखते हुए कि आपने उपरोक्त चरणों का पालन किया है।
सावधान रहें कि फ़ंड ट्रांसफ़र प्रक्रिया पूरी होने तक दोनों अकाउंट फ़्रीज़ किए जाएंगे (इसे पूरा होने में कई सप्ताह लग सकते हैं)।
अगर आप किसी भी कारण से ईमेल अकाउंट तक नहीं पहुंच पा रहे हैं, तो कृपया एक समर्थन टिकट खोलें।
नाम
अगर आप अपने अकाउंट में नाम बदलना चाहते हैं, तो कृपया सहायता के लिए हमारी टीम से संपर्क करें। कृपया ध्यान रखें कि अगर आप अपना पूरा नाम बदल रहे हैं तो हमें दस्तावेज़ों (विवाह प्रमाणपत्र, तलाक की डिक्री, गोद लेने की डिक्री, अदालत के आदेश आदि) की आवश्यकता हो सकती है। ध्यान दें कि जब तक हम आपके अनुरोध को संसाधित करते हैं, इस परिवर्तन के परिणामस्वरूप अस्थायी अकाउंट फ़्रीज़ हो जाएगा।
पता
अगर आप अपने अकाउंट का पता या देश बदलना चाहते हैं, तो कृपया सहायता के लिए हमारी टीम से संपर्क करें। कृपया ध्यान रखें कि हमें निवास के प्रमाण की आवश्यकता हो सकती है। ध्यान दें कि जब तक हम आपके अनुरोध को संसाधित करते हैं, इस परिवर्तन के परिणामस्वरूप अस्थायी अकाउंट फ़्रीज़ हो जाएगा।
फ़ोन
कृपया इस मामले में सहायता के लिए हमारी टीम से संपर्क करें। ध्यान दें कि जब तक हम आपके अनुरोध को संसाधित करते हैं, इस परिवर्तन के परिणामस्वरूप अस्थायी अकाउंट फ़्रीज़ हो जाएगा और पहचान का पुन: सत्यापन हो जाएगा।