1. É a Poloniex que processa as transações quando o usuário compra cripto com seu cartão de débito ou crédito?
Não, a Poloniex não se envolve diretamente em transações on-ramp e off-ramp fiduciárias, que são processadas por nosso parceiro provedor de pagamentos fiduciários sob exclusivo critério deles.

2. Com quais fornecedores a Poloniex trabalha hoje para oferecer o serviço on-ramp fiduciário com um só clique?
Atualmente, nossos parceiros on-ramp fiduciários são Mercuryo e Simplex.

3. Existem limites superior ou inferior para a quantidade de cripto a ser comprada com moeda fiduciária?
Sim, você verá o limite para uma única compra no campo de inserção de valor.

4. Serei cobrado taxas de transação ao comprar cripto com os provedores de serviço on-ramp fiduciário?
A maioria dos provedores cobra taxas de transação. Consulte o site oficial deles para saber as taxas específicas.

5. A Poloniex cobra taxas de transação?
Não, a Poloniex não cobra taxas quando você usa o serviço on-ramp fiduciário com um clique.

6. Por que a cotação final que recebo do provedor de serviço on-ramp fiduciário é diferente daquela exibida na Poloniex?
A cotação exibida na Poloniex possui caráter somente referencial. Ela é calculada com base no preço em tempo real disponibilizado por fornecedores terceiros, sujeito ao desvio causado por alterações de mercado ou erros de cálculo. Consulte o site oficial dos provedores de serviço para saber a última taxa de câmbio.

7. Por que a taxa de câmbio final que observo é diferente daquela que vejo na Poloniex?
A taxa de câmbio exibida na Poloniex é a cotação no momento de sua consulta e não reflete as últimas variações no preço dos ativos cripto. Portanto, possui apenas caráter referencial. Consulte o site de nossos provedores de serviços terceiros para saber a taxa de câmbio mais atualizada aplicável a você.

8. Em quanto tempo a cripto é creditada em minha conta após a compra?
Em circunstâncias normais, você receberá a cripto em sua conta Poloniex dentro de 2 a 30 minutos após a compra. Pode demorar mais, dependendo do tráfego de rede da blockchain ou das condições de serviço dos fornecedores. Novos usuários podem ter que esperar até um dia até receberem os ativos cripto.

9. Caso a cripto demore muito para chegar em minha conta, quais seriam os motivos? Devo pedir ajuda a quem?
Há dois possíveis motivos para sua cripto não chegar até sua conta:
Você pode não ter concluído integralmente a verificação KYC;
ou houve falha no pagamento que você fez para a transação on-ramp.
Se você não tiver recebido a cripto em sua conta Poloniex em até duas horas após a transação, entre em contato com nosso fornecedor terceiro assim que possível. Caso você precise de auxílio da equipe de serviço ao cliente da Poloniex, informe o número da ordem de sua transação, que pode ser obtido a partir do provedor terceiro.

10. E se eu precisar de ajuda para fazer o pagamento durante a compra?
Entre em contato com o provedor de serviço escolhido imediatamente.

11. A Poloniex manterá minhas informações de cartão de crédito?
Não, a Poloniex não manterá suas informações relacionadas ao cartão de crédito. Todas as informações necessárias para compras de cripto com um clique serão mantidas e administradas por provedores terceiros. Para saber mais, consulte a política de privacidade deles.

12. Eu tenho como consultar todo o meu histórico de transações on-ramp fiduciárias?
Você pode encontrar todas suas transações on-ramp fiduciárias em [Histórico] na página [Comprar cripto].

13. Posso comprar cripto com moedas fiduciárias de países diferentes de minha nacionalidade?
Depende dos requisitos de KYC dos provedores terceiros. Você pode saber mais a respeito como o provedor escolhido.

14. Os provedores terceiros definem limites sobre o valor de cripto que possa comprar?
Sim. Clique nos links abaixo para saber mais a respeito no site dos provedores.
a) Mercuryo Limite de compra
b) Simplex Limite de compra