Caso queira redefinir sua senha, acesse a página de redefinição de senha aqui. 

Quando solicitar uma nova senha, você receberá um e-mail de do-not-reply@poloniex.com com um link de acesso à página para definição de nova senha.

Caso seu IP mude durante esse período, o procedimento de redefinição de senha irá falhar. Se você estiver passando por isso, desative sua VPN ou outro elemento que possa fazer com que seu endereço IP mude de maneira excepcionalmente rápida.

Recomendamos a utilização da versão Poloniex para desktop para finalizar esse processo. O site na versão celular está em constantes atualizações, podendo impossibilitar a conclusão da sua redefinição.

Caso não consiga mudar sua senha com estes passos, contate nossa equipe de atendimento para obter assistência.

Periodicamente, recebemos listas de serviços de terceiros com endereços de e-mail e senhas potencialmente comprometidos. Embora essas listas geralmente não sejam relacionadas especificamente a usuários da Poloniex, nós avaliamos cuidadosamente para determinar se as informações da conta de um cliente estão ou não comprometidas. Se determinarmos que as informações da conta estão sob ameaça, tomamos medidas adicionais para proteger a conta do cliente, como redefinir proativamente sua senha. 

Se recebeu recentemente um e-mail nosso a respeito, poderá saber detalhes no ticket. Recomendamos selecionar uma senha exclusiva e segura e habilitar a autenticação de dois fatores (2FA) em sua conta, se já não estiver habilitada. Verifique as instruções sobre como habilitar a 2FA nesse artigo da Central de Ajuda.