Antes de entrar em contato com nossa equipe para desabilitar a autenticação de dois fatores (2FA) em sua conta, recomendamos que sincronize a hora do seu dispositivo e tente usar seu código de recuperação 2FA.

Sincronização da hora no seu celular

A causa mais comum de erros de "Código Incorreto" é a hora no seu aplicativo Google Authenticator não estar sincronizada corretamente. Siga estes passos para corrigir.

Utilizando seu código de recuperação

Ao configurar a autenticação de dois fatores, foi solicitado que salvasse um código de recuperação 2FA e o código QR correspondente. Esses códigos podem ser utilizados para configurar um novo dispositivo 2FA. Ao instalar um aplicativo autenticador em seu novo celular ou tablet, você poderá escanear seu código QR salvo ou código de recuperação 2FA e acessar sua conta Poloniex novamente. Siga estes passos para recuperar o acesso à sua conta.

Desabilitação manual de 2FA

Caso não tenha o backup da sua chave de recuperação 2FA, você precisará criar um ticket de suporte para obter assistência. Entre em contato conosco e forneça o máximo de informações sobre sua conta para permitir uma redefinição rápida de 2FA. Informações sobre seus últimos depósitos, transações, saldos e atividades da conta serão muito úteis para confirmar sua identidade.