Utilizamos um sistema automatizado para verificar as informações do cliente. Embora isto seja muito eficiente, requer imagens e documentos legíveis. Para garantir que sua solicitação seja corretamente processada automaticamente, siga as sugestões abaixo:

• Certifique-se de usar seu nome e sobrenome legítimo (e que este nome corresponda exatamente ao nome em sua identidade).
• Use seu endereço completo e atual.
• Tire as fotos em um local bem iluminado.
• Assegure-se de enviar separadamente suas fotos de ID e selfie. A inclusão de seu rosto e sua ID em uma única digitalização de imagem pode resultar em uma falha na verificação.
• Na foto do documento, certifique-se de que o documento inteiro esteja visível e legível.
• Procure tirar sua selfie com um fundo liso para ajudar o foco da sua câmera em você ou em sua ID.
• Certifique-se de que a ID não esteja danificada ou vencida. Um passaporte emitido pelo governo que utiliza o alfabeto inglês/latino é mais provável de ser aceito.
• Certifique-se de que as fotos estejam nítidas e que a ID e seu rosto estejam legíveis antes de enviar. Você sempre pode refazê-las se não estiverem.

Isto garantirá que você tenha a melhor chance possível de ter sua conta verificada automaticamente até o Nível 2 no prazo de alguns minutos. Há também várias mensagens de erro que podem aparecer em seu página do perfil caso nosso sistema detecte um problema. Esteja atento a esta página e à sua conta de e-mail para o recebimento de qualquer mensagem, pois a chance de corrigir o erro e reenviar seu perfil pode ser automaticamente submetida a você.

Por que precisamos disso

Isso nos permite saber que a imagem é atualizada, e dificulta que alguém forje sua identidade.

Solução de problemas de verificação

Se você estiver tendo problemas com nosso processo de verificação, aqui estão algumas dicas de solução de problemas que podem ajudar:

• Atualize seu navegador para a versão mais atual (e atualize o plugin Flash se estiver instalado)
• Os navegadores Google Chrome e Firefox são recomendados em Windows/macOS/Linux
• Feche quaisquer aplicações que possam estar usando a webcam e certifique-se de que a webcam está funcionando corretamente
• Habilite a webcam nas configurações de seu navegador
• Não redija nenhuma informação em seus documentos
• Tire as fotos em uma ambiente bem iluminado e certifique-se de que as fotos estejam nítidas e que a ID seja legível

Se sua verificação estiver em tempo de espera, este tempo de espera deverá durar alguns minutos, após os quais poderá tentar novamente.

Verificação com o app da Poloniex

Você também pode verificar sua conta usando seu dispositivo móvel com nossos apps oficiais iOS e Android.

Uma vez conectado em sua conta no app, clique no ícone no canto superior esquerdo da página inicial, depois clique em NÍVEL 1 na página do perfil da conta para iniciar a verificação, você encontrará o botão Verificar identidade, e a partir daí, siga as instruções para concluir a verificação. 

Caso encontre mais problemas ou precise de assistência com o processo de verificação – não hesite em criar um ticket de suporte, que um representante lhe dará assistência o mais rápido possível.

Como lembrete, não anexe nenhuma foto de verificação em resposta a um ticket de suporte. Caso ainda esteja encontrando problemas, capture a tela da mensagem de erro e forneça alguns detalhes do problema para que possamos solucioná-lo adequadamente.