A solução mais comum para um depósito ausente é o tempo - nossos sistemas normalmente levam até quatro horas para processar depósitos, mas em outras circunstâncias, pode levar mais tempo. Recomendamos esperar 12 horas antes de entrar em contato com nossa equipe de assistência em relação ao seu depósito, pois o tempo de depósito varia de moeda para moeda, dependendo da velocidade da rede e do número de confirmações necessárias.

O que são confirmações?

Em essência, as confirmações se referem às transações de tarifas que ocorrem mediante a geração de blocos. Para o BTC, mais ou menos a cada dez minutos, um bloco é gerado e confirmado. Este número varia de moeda para moeda.

Cada bloco contém informações relativas às transações recentes. As transações são agrupadas em blocos como uma forma de armazenar as informações e garantir a imutabilidade. Em um nível elevado, as confirmações referem-se à taxa que uma rede de moedas é atualizada.

Verificação do status de seu depósito

Site versão desktop:

1. Faça login na sua conta.
2. Ir para Atividade > Depósito
3. O depósito deve aparecer em seu Histórico de Depósitos, juntamente com o número de confirmações de rede necessárias para concluir.

Site versão móvel:

1. Faça login na sua conta.
2. Selecione Carteira > Toque no ícone no canto superior direito.
3. Selecione Depósitos e toque no ícone do funil no canto direito para selecionar um intervalo de datas.
4. Você deve ver seu histórico de depósitos. Selecione o depósito que você deseja verificar e será exibido o número de confirmações de rede necessárias para concluir.

A maioria das criptomoedas tem um explorador de blocos em que as transações podem ser monitoradas inserindo o hash TxID ou TX. Caso consiga ver sua transação no explorador de blocos, ela deverá aparecer em breve em seu Histórico de Depósitos.

Caso o depósito não esteja aparecendo em seu Histórico de Depósito e tenham passado pelo menos 4 horas, abra um ticket pelo nosso Centro de assistência.

OBSERVAÇÃO: A Poloniex não oferece suporte ao uso de contrato a contrato, contratos inteligentes, ou quaisquer serviços que utilizam contratos inteligentes para depositar em sua conta Poloniex. Esteja ciente de que não há garantia de que poderemos recuperar sua transação e as recuperações bem-sucedidas estarão sujeitas a uma taxa de recuperação de 5%.

Perguntas comuns

• Depositei uma moeda e está demorando muito para que meus fundos estejam acessíveis. Vocês poderiam acelerar isso?
• Certas moedas, como a BCN, têm um mínimo de confirmação maior devido à instabilidade da rede. Neste momento, a BCN tem um mínimo de 750 confirmações antes que os fundos fiquem líquidos. Como resultado, os depósitos da BCN podem levar mais tempo do que o normal para estarem disponíveis.
• Enviei um depósito sem incluir a ID do memo necessária. Vocês podem me ajudar?
• Sim, nossa equipe pode ser capaz de auxiliar nestes casos, fornecendo as informações necessárias. Apresente um ticket de suporte para assistência, fornecendo sua ID de transação e provas de que os fundos são seus.
• Enviei os fundos para o endereço errado. Podem me ajudar?
• É provável que não sejamos capazes de ajudar nestes casos. Devido à natureza imutável das blockchains, não é possível reverter as transações. Ao contatar nossa equipe, certamente poderemos investigar seu caso mais a fundo.