Etapas para corrigir os erros de "Código incorreto" com a Autenticação de Dois Fatores (2FA)
A causa mais comum de erros de "Código incorreto" é a hora no seu aplicativo não estar sincronizada corretamente. Para certificar-se de que a hora esteja correta no seu aplicativo Google Authenticator, siga as instruções abaixo, de acordo com seu sistema operacional.
Android:
- Acesse o Menu principal do aplicativo Google Authenticator
- Selecione Configurações
- Selecione Correção de hora para os códigos
- Selecione Sincronizar agora
Na próxima página, o aplicativo confirmará que a hora foi sincronizada. Depois disso, você poderá entrar com seus códigos de verificação.
iOS (iPhone da Apple):
- Acesse Configurações – refere-se às configurações do seu celular, não do aplicativo.
- Selecione Geral.
- Selecione Data e hora
- Ative Definir automaticamente
- Se já estiver ativado, desative, espere alguns segundos e ative novamente
Autenticação de Dois Fatores - Redefinição necessária
Caso já tenha feito a sincronização de hora no seu dispositivo, e mesmo assim não esteja conseguindo encontrar seu código de backup 2FA, você deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para mais assistência.
Entre em contato conosco e forneça o máximo de informações sobre sua conta para realizar uma redefinição rápida de 2FA. Informações sobre seus últimos depósitos, transações, saldos e atividades da conta serão muito úteis para confirmar sua identidade.