Caso queira alterar as informações da sua conta, verifique uma visão geral dos nossos procedimentos abaixo:

Autenticação de dois fatores (2FA)

Consulte nosso guia sobre como desativar a 2FA aqui. Caso não tenha o backup da sua chave de redefinição 2FA, você precisará criar um ticket de suporte para obter assistência. Entre em contato conosco aqui e forneça o máximo de informações sobre sua conta para permitir uma redefinição rápida de 2FA. Informações sobre seus últimos depósitos, transações, saldos e atividades da conta serão muito úteis para confirmar sua identidade.

Senha

Consulte nosso guia sobre como redefinir a senha aqui. Caso queira redefinir sua senha, acesse a página de redefinição de senha: https://poloniex.com/resetPassword

Endereço de e-mail

Devido às precauções de segurança, não é possível alterar o endereço de e-mail que foi usado para criar sua conta no momento do cadastro. 

Caso você tenha acesso ao e-mail que gostaria de trocar, basta criar uma nova conta Poloniex e transferir seus fundos da conta original para sua nova conta. Graças às transferências Poloniex fora da cadeia, não será cobrada taxa de saque. Você pode sacar seus fundos aqui, e exportar seu histórico de negócios aqui. Informe-nos quando isto estiver concluído que iremos encerrar sua antiga conta.

Nos casos em que isso não for possível, nossa equipe de segurança pode ser capaz de ajudar em uma transferência de fundos para uma nova conta. Nossa capacidade de fazer isso depende do nível de verificação da conta antiga e de outros fatores. 

Siga os passos abaixo para agilizar uma transferência de fundos obrigatória:

1. Encerre quaisquer ordens em aberto, posições de margem/empréstimo e ofertas em sua conta Poloniex atual. 
2. Crie uma nova conta Poloniex usando um endereço de e-mail ao qual você não perderá o acesso.
3. Verifique sua nova conta usando apenas nosso app oficial (iOS ou Android) - não nosso site. Observação: NÃO vincule sua nova conta à sua conta antiga.
4. Ative a autenticação de dois fatores nessa nova conta Poloniex acessando o site poloniex.com/2fa em seu computador.
5. Crie um ticket com seu novo endereço de e-mail da conta Poloniex, observando que você seguiu as etapas acima.

Esteja ciente de que ambas as contas serão congeladas até a conclusão do processo de transferência de fundos (isso pode levar várias semanas para ser concluído).

Caso não seja mais possível acessar a conta de e-mail por qualquer motivo, abra um ticket de assistência. 

Nome

Caso deseja mudar o nome em sua conta, entre em contato com nossa equipe para assistência. Esteja ciente de que podemos exigir documentação (certidão de casamento, sentença de divórcio, despacho de adoção, ordem judicial, etc.) caso esteja fazendo uma mudança de nome completo. Observe que esta mudança resultará em um congelamento temporário da conta enquanto processamos seu pedido.

Endereço

Caso deseja mudar o endereço ou país em sua conta, entre em contato com nossa equipe para assistência. Esteja ciente de que podemos exigir o comprovante de residência. Observe que esta mudança resultará em um congelamento temporário da conta enquanto processamos seu pedido.

Telefone

Entre em contato com nossa equipe para obter assistência com este assunto. Observe que esta mudança resultará em um congelamento temporário da conta e reverificação de identidade enquanto processamos seu pedido.