Se você já possui um ticket aberto para esse problema, responda diretamente ao seu ticket, pois solicitações duplicadas aumentam o tempo de espera de todos os clientes.
Para saber mais sobre como atualizar as informações da conta, consulte esse artigo: https://support.poloniex.com/hc/en-us/articles/360040029833-How-to-Update-Your-Account-Information
Se não tentou, tente adicionar manualmente o código de 16 dígitos ao Autenticador seguindo as instruções encontradas aqui: https://support.poloniex.com/hc/articles/360039531134
Se não tentou, tente sincronizar seu servidor de horário seguindo os passos encontrados aqui: https://support.poloniex.com/hc/articles/360040029033
Não se esqueça de sacar todos os fundos antes de proceder com a solicitação de encerramento da conta.
Para fins de relatórios fiscais futuros, recomendamos que você exporte seu histórico de transações, pois não poderá mais acessar essas informações depois que sua conta for encerrada. https://poloniex.com/tradeHistory, https://poloniex.com/depositHistory
Selecione o endereço de depósito. Se você não tiver o endereço de depósito, insira N/A.
Insira sua ID de transação. Se não tiver uma ID de transação, insira N/A.
Se sua transação exigir uma ID Memo, anexe um print do seu histórico de saques com os detalhes da transação na seção de Anexos abaixo.
ex. 20/12/2019, 15:01:20
Caso não, inicie o processo aqui: https://poloniex.com/resetPassword
Insira os detalhes da sua solicitação e nossa equipe de suporte responderá via e-mail assim que possível.