В: Как я могу осуществлять платежи по фиатным операциям?
О: Ваши средства не будут автоматически списаны для фиатных транзакций. Для завершения платежа вы должны сделать перевод продавцу, используя указанный им способ оплаты, например, банковский перевод, AliPay и т.д. Пожалуйста, убедитесь, что вы дважды проверили способ оплаты, указанный продавцом, прежде чем совершать какие-либо переводы.
В: Безопасно ли отправлять платеж продавцу?
О: Все рекламодатели прошли наш продвинутый процесс верификации и должны внести определенную сумму своих криптоактивов перед размещением объявлений. Будьте уверены, что ваша сделка безопасна.
В: Есть ли что-то, на что я должен обратить внимание при осуществлении перевода?
О: Чтобы предотвратить замораживание вашей банковской карты, мы просим вас воздержаться от упоминания криптовалютных терминов, таких как "Bitcoin", "BTC" и "USDT" при осуществлении переводов. Кроме того, если вы попытаетесь сделать банковский перевод на сумму более 50 000 CNY (примерно 635 000 RUB) в праздничный день или после 17:00 рабочего дня, возможны задержки в проведении транзакции. Мы советуем вам разделить платеж на части, чтобы обеспечить своевременное зачисление. Пожалуйста, обратите внимание, что если платеж не поступит вовремя, продавец имеет право отклонить сделку.
В: Почему при попытке совершить перевод я получил уведомление о том, что счет другой стороны находится в зоне риска?
О: Вы можете увидеть предупреждение о риске при осуществлении перевода продавцу из-за скорректированной политики контроля рисков в отношении сторонних каналов оплаты. Если вы не можете завершить перевод, мы советуем вам перейти на страницу "Детали ордера" и связаться с продавцом для получения альтернативных способов оплаты.
В: Когда я смогу получить криптовалюту?
О: После того, как вы разместите ордер, Poloniex автоматически заблокирует соответствующий объем криптовалют, принадлежащих продавцу. Как только продавец подтвердит получение вашего перевода, криптовалюта будет переведена на ваш спотовый аккаунт.
В: Есть ли что-то, на что я должен обратить внимание при получении перевода?
О: Пожалуйста, подтвердите получение перевода на ваш аккаунт после того, как покупатель произведет оплату. На данный момент не доверяйте никаким текстовым сообщениям, скриншотам перевода, предоставленным контрагентом, или просьбам выпустить криптовалюты от кого-либо, выдающего себя за агента службы поддержки. Если вы не получили перевод от покупателя, пожалуйста, ни в коем случае не нажимайте кнопку "Я получил платеж".
В: Фактический отправитель платежа отличается от того, кого я вижу на платформе. Что мне делать?
О: Если информация фактического отправителя платежа отличается от той, что вы видите на платформе, пожалуйста, верните платеж отправителю для безопасности ваших активов.
В: Что мне делать, если я не получил перевод?
О: Вы можете подать апелляцию, если вы все еще не получили перевод через пять минут после того, как покупатель нажал кнопку "Я оплатил". Если покупатель не успел сделать перевод до нажатия кнопки "Я оплатил", или перевод не поступил в течение часа, вы также можете подать апелляцию.
В: Что делать, если я не могу выпустить криптовалюту вовремя?
О: Чтобы обеспечить своевременное выполнение вашей сделки, пожалуйста, убедитесь, что вы остаетесь в сети и можете оперативно обрабатывать ордера. Во избежание споров, пожалуйста, резервируйте достаточно времени для выполнения ордера.
В: Покупатель настаивает на том, чтобы я выпустил криптовалюту. Что я должен делать?
О: Прежде чем нажать кнопку "Я получил платеж" и выпустить криптовалюту, пожалуйста, сначала подтвердите получение перевода покупателя на ваш счет (например, банковскую карту и т.д.). НЕ выпускайте криптовалюту покупателю, если вы не получили перевод, и вы можете общаться с покупателем в окне чата.
В: Что такое апелляция? Как подать или отменить апелляцию? На каком основании будет приниматься решение по апелляции?
О: Если во время сделки возникают разногласия или споры, вы можете нажать кнопку "Апелляция" на странице "Детали ордера", и наш специалист по разрешению апелляций займется этим делом. Специалист примет решение на основании доказательств, предоставленных обеими сторонами, в соответствии с правилами сделки. После подачи апелляции, если вы достигли соглашения с другой стороной и решили отказаться от апелляции, вы можете нажать кнопку "Отменить эту апелляцию", чтобы завершить процесс.
В: Есть ли что-то, на что я должен обратить внимание при подаче апелляции?
О: После того, как вы подали апелляцию на ордер, этот ордер попадает в процесс рассмотрения апелляции и не может быть обработан до тех пор, пока апелляция не будет разрешена или отменена. Poloniex имеет полную свободу действий при разрешении любых споров по сделкам. Poloniex может замораживать аккаунт и, при необходимости, помогать судебным органам в разрешении дел, связанных с намеренным замораживанием ордеров, мошенническими переводами средств или другими предполагаемыми мошенническими действиями во время транзакций. Пожалуйста, убедитесь, что вы сохранили историю чата в качестве справочного материала для вашей апелляции.
В: Могу ли я подавать апелляцию несколько раз?
О: На один ордер разрешается подавать не более трех апелляций.
В: Как отслеживать ход рассмотрения моей апелляции?
О: После подачи апелляции вы можете отслеживать ее ход в окне чата на странице "Детали ордера". Как только специалист по разрешению апелляций подключится к работе, между вами, другой стороной и специалистом в окне чата начнется трехсторонняя дискуссия.
В: Что мне делать, если я решу отказаться от апелляции?
О: Если вы достигли соглашения с контрагентом после подачи апелляции, вы можете нажать кнопку "Отменить эту апелляцию" на странице "Детали ордера".
В: Как я должен отвечать на апелляции по ордерам?
О: Если кто-то подает апелляцию против вас, рекомендуется пообщаться со специалистом по разрешению апелляций и другой стороной через окно чата на странице "Детали ордера" и предоставить доказательства в поддержку своей версии.
В: Если кто-то подаст апелляцию против меня за то, что я не выпустил криптовалюту в срок, каких последствий я могу ожидать?
О: Если другая сторона произвела оплату с соблюдением всех правил, и в статусе ордера указано "Я оплатил", вам следует незамедлительно выпустить криптовалюту. Ваш контрагент имеет право на возврат средств, подав апелляцию. Если вы откажетесь отправить средства обратно, Poloniex отпустит криптовалюту покупателю и заморозит ваш аккаунт.
В: Что я должен знать об апелляциях, связанных с ценами?
О: Пожалуйста, дважды проверьте цену криптовалюты, которую вы собираетесь продать. В случае спора, возникшего из-за несоответствия объявленной цены, активы будут присуждены покупателю, если они соответствуют правилам.
В: На что еще я должен обратить внимание в отношении апелляций по ордерам?
О: Poloniex имеет полное право разрешать любые споры по сделкам. Poloniex может замораживать аккаунты и, при необходимости, помогать судебным органам в разрешении дел, связанных с намеренным замораживанием ордеров, мошенническими переводами средств или другими предполагаемыми мошенническими действиями во время транзакций.
В: Что делать, если мой ордер отменен автоматически?
О: Если вы произвели оплату, но статус ордера не показывает "Я оплатил", Poloniex автоматически отменит ордер, как только истечет срок его действия. Мы советуем вам сначала связаться с продавцом через окно чата на странице "Детали ордера", чтобы найти решение проблемы. Если соглашение не может быть достигнуто, вы можете подать апелляцию, чтобы попросить помощи у нашего специалиста по разрешению апелляций.
В: Могу ли я отменить неоплаченные ордера?
О: Если вы уже заплатили продавцу, пожалуйста, не отменяйте ордер ни при каких обстоятельствах! Однако вы можете отменить все неоплаченные ордера. Пожалуйста, имейте в виду, что вам будет запрещено размещать ордера на покупку, если вы будете неоднократно отменять ордера.
В: Что произойдет, если я отменю ордер несколько раз?
О: Вы можете отменить до 4 ордеров в день либо добровольно, либо по причине таймаута системы. В противном случае вы будете ограничены в размещении ордеров. Если вы решили воспользоваться Отложенным режимом и разместить ордер, и ваш ордер не будет соответствовать требованиям, вы можете свободно отменить его, и это не будет засчитано в ежедневный лимит отмен.
В: Что делать, если я получил оплату, но узнал, что ордер отменен?
О: Если покупатель завершил оплату, но не подтвердил статус ордера как "Я оплатил", что привело к отмене ордера, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с покупателем для поиска решения. Вы можете продолжить сделку, подав апелляцию на повторное открытие ордера, или вы можете отменить его и отправить средства обратно покупателю первоначальным способом оплаты.
В: Могу ли я отменять ордера как продавец?
О: В настоящее время отмена ордера может быть осуществлена только покупателями. Пожалуйста, свяжитесь с покупателем, если у вас возникли какие-либо проблемы при сделке.
В: Где я могу найти историю своих ордеров?
О: История находится в списке ваших ордеров. Нажмите "Перейти сейчас", и вы увидите историю своих ордеров. Перейти сейчас