Перед обращением в наш отдел для отключения двухфакторной аутентификации (2FA) в вашем аккаунте рекомендуем синхронизировать свое устройство по времени и попытаться использовать свой код восстановления 2FA.

Синхронизация вашего телефона по времени

Наиболее частая причина ошибки «Неправильный код» в отсутствии корректной синхронизации времени в вашем приложении Google Authenticator. Выполните следующие шаги, чтобы исправить это.

Использование вашего кода восстановления

Когда вы устанавливали двухфакторную аутентификацию, вы должны были сохранить код восстановления 2FA и соответствующий QR-код. Они могут использоваться для настройки нового устройства 2FA. Установив приложение Authenticator на ваш новый телефон или планшет, вы сможете сканировать ваш сохраненный QR-код или код восстановления 2FA и снова войти в ваш аккаунт Poloniex. Выполните следующие шаги, чтобы восстановить доступ к своему аккаунту.

Ручное отключение 2FA

Если у вас нет резервного кода 2FA, вам понадобится направить запрос помощи в службу поддержки. Свяжитесь с нами и предоставьте как можно больше информации о своем аккаунте, чтобы быстро сбросить 2FA. Информация о ваших последних депозитах, операциях, балансах и действиях в аккаунте будет очень полезной для подтверждения вашей личности.