Мы используем автоматизированную систему для верификации информации клиентов. Хотя это очень эффективно, оно требует четких изображений и документов. Чтобы убедиться, что ваша заявка обрабатывается правильно, следуйте приведенным ниже советам:

• Убедитесь, что вы используете свое официальное имя и фамилию (и что это имя точно совпадает с именем на вашем ID).
• Используйте свой полный, текущий адрес.
• Делайте фотографию в хорошо освещенном месте.
• На изображении документа убедитесь, что весь документ видим и читаем.
• На фотографии для верификации личности убедитесь, что вы держите документ немного ближе к камере, вытяните руку перед собой так, чтобы вся рука и плечо были видны вместе с вашим лицом и документом.
• В процессе проверки, когда вас попросят сделать фотографию вашего лица, держите рядом с вашим лицом рукописную заметку со словом «Poloniex» и текущей датой, записанной в заметке. Напечатанные или виртуальные заметки не принимаются. Для примера того, как это выглядит, ознакомьтесь с разделом ниже, озаглавленным «Как сделать фотографию для верификации».

Это обеспечит вам максимальную возможность автоматической верификации вашей заявки в течение 1 часа. Есть также несколько сообщений об ошибках, которые могут появиться на странице вашего профиля, если наша система обнаружит проблему. Следите за этой страницей и вашей электронной почтой аккаунта, чтобы получить любое сообщение, поскольку вам может автоматически предоставляется возможность исправить ошибку и повторно отправить свой профиль.

Как сделать приемлемую фотографию для верификации

Фотография верификации личности - это самая последняя фотография, сделанная владельцем аккаунта Poloniex, вместе с рукописной заметкой. 

Ниже приведены рекомендация, показывающая, как правильно держать заметку и как она должна быть написана, чтобы надежно подтвердить подлинность фотографии и личность владельца аккаунта.

Рукописная заметка должна находиться рядом с вашим лицом и должна содержать надпись «POLONIEX» вместе с текущей датой в формате, указанном ниже (МЕСЯЦ, ДЕНЬ, ГОД).

Зачем нам это нужно

Это позволяет нам знать, что изображение является текущим, и затрудняет подделку вашей личности.

Советы по Устранению Неполадок Верификации

Если у вас возникли проблемы с нашим процессом верификации, вот несколько советов по устранению неполадок, которые могут помочь:

• Обновите браузер до последней версии (и обновите плагин Flash, если он у вас установлен)
• Браузеры Google Chrome и Firefox рекомендуются для Windows/macOS/Linux
• Закройте все приложения, которые могут использовать веб-камеру, и убедитесь, что веб-камера работает правильно.
• Включите веб-камеру в настройках вашего браузера.
• Не редактируйте информацию в ваших документах
• Сделайте фотографии в хорошо освещенном помещении и убедитесь, что они четко сфокусированы, а удостоверение личности разборчиво

Вы также можете подтвердить свой аккаунть, используя мобильное устройство, с помощью наших официальных приложений для iOS и Android.

Если ваша верификация находиться на «тайм-ауте», этот тайм-аут должен длиться несколько минут, после чего вы можете повторить попытку.

Если вы все еще сталкиваетесь с какой-либо проблемой или вам нужна помощь в процессе верификации, не стесняйтесь создать заявку в службу поддержки, и агент поможет вам как можно скорее.

Напоминаем, пожалуйста, не прикрепляйте никакие проверочные фотографии в ответе на запрос в службу поддержки. Если проблемы по-прежнему возникают, сделайте снимок экрана с сообщением об ошибке и предоставьте некоторые сведения о проблеме, чтобы мы могли соответствующим образом устранить проблему.