Мы используем автоматизированную систему для верификации информации о клиентах. И хотя это очень эффективно, для этого требуются четкие изображения и документы. Для того чтобы ваша заявка была правильно обработана в автоматическом режиме, пожалуйста, следуйте приведенным ниже рекомендациям:

• Обязательно используйте свои законные имя и фамилию (и чтобы они точно совпадали с теми, которые указаны в вашем удостоверении личности).
• Используйте свой полный, актуальный адрес.
• Делайте фотографии в хорошо освещенном месте.
• Обязательно подавайте свои снимки селфи и удостоверения личности отдельно. Включение в один снимок ваших и лица, и удостоверения личности может привести к неудачной проверке.
• На снимке документа убедитесь, что весь документ виден и читаем.
• Лучше сделать селфи на однотонном фоне, чтобы помочь камере навести фокус на вас или ваше удостоверение личности.
• Убедитесь, что удостоверение личности не повреждено и не просрочено. Как правило, больше шансов, что примут выданный правительством паспорт, в котором используется английский/латинский алфавит.
• Перед отправкой фотографий убедитесь, что они четкие и что удостоверение личности и ваше лицо разборчивы и хорошо различимы. Вы всегда можете переснять их, если они не разборчивы.

Это обеспечит вам наилучшие шансы на то, что ваш аккаунт будет автоматически верифицирован до уровня 2 в течение нескольких минут. Также существует несколько сообщений об ошибках, которые могут появиться на вашей странице профиля, если наша система обнаружит проблему. Следите за сообщениями на странице профиля и в своем электронном почтовом ящике, так как вам может быть автоматически предоставлена возможность исправить ошибку и повторно представить свой профиль.

Зачем нам это нужно

Это позволяет нам узнать, что изображение актуально, и постороннему будет сложно подделать вашу личность.

Устранение неполадок при верификации

Если у вас возникли проблемы с процессом верификации, вот несколько советов по устранению неполадок, которые могут помочь:

• Обновите свой браузер до последней версии (и обновите плагин Flash, если он у вас установлен)
• Для Windows/macOS/Linux рекомендуются браузеры Google Chrome и Firefox
• Закройте все приложения, которые могут использовать веб-камеру, и убедитесь, что веб-камера работает правильно
• Включите веб-камеру в настройках браузера
• Не редактируйте никакую информацию в ваших документах
• Делайте фотографии в хорошо освещенном помещении и убедитесь, что они четкие, а удостоверение личности разборчиво

Если ваша верификация находится в состоянии "тайм-аут", это может длиться несколько минут, после чего вы сможете повторить попытку.

Верификация с помощью приложения Poloniex

Вы также можете верифицировать свой аккаунт с помощью мобильного устройства, используя наши официальные приложения для iOS и Android.

После входа в свой аккаунт в приложении, пожалуйста, кликните на значок в левом верхнем углу главной страницы, затем кликните LEVEL 1 (УРОВЕНЬ 1) на странице профиля аккаунта, чтобы начать верификацию. Там вы найдете кнопку Verify Identity (верифицировать личность). После этого, пожалуйста, следуйте инструкциям для продолжения и завершения верификации. 

Если у вас возникнут дополнительные проблемы, или вам потребуется помощь в процессе верификации - не стесняйтесь создать тикет в службу поддержки, и агент поможет вам в кратчайшие сроки.

Напоминаем, что не следует прикреплять фотографии для верификации при общении со службой поддержки по тикету. Если вы все еще испытываете трудности, пожалуйста, сделайте скриншот сообщения об ошибке и предоставьте некоторые подробности проблемы, чтобы мы могли устранить неполадки соответствующим образом.