Самым распространенным решением проблемы отсутствия внесенных средств является время - наши системы обычно обрабатывают внесение средств в течение четырех часов, но в других обстоятельствах это может занять больше времени. Мы рекомендуем подождать 12 часов, прежде чем обращаться в нашу службу поддержки по поводу внесенных вами средств, поскольку время обработки внесенных средств варьируется от монеты к монете в зависимости от скорости сети и количества необходимых подтверждений.

Что такое подтверждения?

По сути, подтверждения зависят от скорости проведения транзакций через генерацию блоков. Для BTC блок генерируется и подтверждается примерно каждые десять минут. Этот показатель варьируется от монеты к монете.

Каждый блок содержит информацию о последних транзакциях. Транзакции объединяются в блоки как способ хранения информации и обеспечения неизменности. На высоком уровне подтверждения зависят от скорости обновления сетей монет.

Проверка статуса внесения средств

Вебсайт для настольных компьютеров:

1. Войдите в свой аккаунт.
2. Перейдите в раздел Активность > Внесение средств
3. Внесенные средства должны появиться в вашей истории внесения средств, вместе с количеством подтверждений сети, необходимых для завершения.

Вебсайт для мобильных устройств:

1. Войдите в свой аккаунт.
2. Выберите Кошелек > Нажмите на значок в правом верхнем углу.
3. Выберите Внесенные средства и нажмите на значок воронки в правом углу, чтобы выбрать диапазон дат.
4. Вы увидите свою историю внесения средств. Выберите операцию внесения средств, которую вы хотите проверить, и будет показано количество сетевых подтверждений, необходимых для завершения.

У большинства криптовалют есть проводник блоков, где можно отслеживать транзакции, введя TxID или TX-хэш. Если вы видите транзакцию в проводнике блоков, она должна вскоре появиться в вашей истории внесения средств.

Если операция внесения средств не отображается в истории внесения средств и прошло не менее 4 часов, пожалуйста, откройте тикет через наш Центр поддержки.

ПРИМЕЧАНИЕ: Poloniex не поддерживает использование контракт- контракт, смарт-контрактов или любых сервисов, использующих смарт-контракты для внесения средств на ваш счет Poloniex. Пожалуйста, имейте в виду, что нет никакой гарантии, что мы сможем восстановить вашу транзакцию, и за успешное восстановление будет взиматься комиссия в размере 5%.

Общие вопросы

• Я внес средства монетами, и для получения доступа к моим средствам требуется много времени. Можете ли вы ускорить этот процесс?
• Некоторые монеты, например BCN, имеют бОльшие минимальные сроки подтверждения из-за нестабильности сети. В настоящее время BCN имеет минимум 750 подтверждений, прежде чем средства станут ликвидными. В результате для доступа к средствам, внесенным в BCN может потребоваться больше времени, чем обычно.
• Я отправил внесенные средства, не указав необходимый идентификатор мемо. Можете ли вы мне помочь?
• Да, наша команда может помочь в таких случаях при наличии необходимой информации. Пожалуйста, для получения помощи создайте тикет в службу поддержки, указав идентификатор транзакции и доказательства того, что средства принадлежат вам.
• Я отправил средства на неправильный адрес. Можете ли вы мне помочь?
• Скорее всего, мы не сможем помочь в этих случаях. Из-за неизменной природы блокчейнов отменить транзакции невозможно. Если вы свяжетесь с нашей командой, мы, конечно же, сможем расследовать ваш случай подробнее.