Если Вы хотите изменить данные своей учетной записи, ниже Вы найдете обзор наших процедур:

Двухфакторная аутентификация (2FA)

Пожалуйста, обратитесь к нашему руководству по отключению 2FA здесь. Если у Вас нет резервной копии ключа сброса 2FA, Вам необходимо открыть тикет (запрос в службу) поддержки для получения помощи. Пожалуйста, свяжитесь с нами здесь и предоставьте как можно больше информации о Вашем аккаунте, чтобы получить быстрый сброс 2FA. Информация о Ваших последних операциях внесения средств, сделках, балансе и активности в аккаунте будет очень полезна для подтверждения Вашей личности.

Пароль

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим руководством по сбросу пароля здесь. Если Вы хотите изменить свой пароль, пожалуйста, перейдите на страницу сброса пароля здесь: https://poloniex.com/resetPassword

Адрес электронной почты

В целях безопасности адрес электронной почты, который во время регистрации был использован для создания Вашего аккаунта, изменить невозможно. 

Если у Вас есть доступ к электронной почте, которую Вы хотите подключить, просто создайте новый аккаунт Poloniex и переведите средства из исходного аккаунта в новый аккаунт. Благодаря офчейн-переводам Poloniexс Вас не будет взиматься комиссия за выведение средств. Вывести свои средства Вы можете здесь, а экспортировать свою историю торговли здесь. Сообщите нам, когда все будет завершено, и мы сможем закрыть Ваш старый аккаунт.

В некоторых случаях, когда это невозможно, наша служба безопасности может оказать помощь в переводе средств на новый аккаунт. Наша возможность сделать это зависит от уровня верификации старого аккаунта и других факторов. 

Чтобы ускорить необходимый перевод средств, выполните следующие действия:

1. Закройте все открытые ордера, маржинальные / кредитные позиции и предложения на Вашем текущем аккаунте Poloniex. 
2. Создайте новый аккаунт Poloniex, используя адрес электронной почты, к которому Вы не потеряете доступ.
3. Верифицируйте свой новый аккаунт только с помощью нашего официального мобильного приложения для (iOS или Android) - не на нашем сайте. Примечание: НЕ связывайте между собой Ваши новый и старый аккаунты.
4. Включите двухфакторную аутентификацию на новом аккаунте Poloniex, посетив сайт poloniex.com/2fa на своем компьютере.
5. Создайте тикет с адресом электронной почты Вашего нового аккаунта Poloniex, указав, что Вы выполнили вышеуказанные шаги.

Имейте в виду, что оба счета будут заморожены до завершения процесса перевода средств (данный процесс может занять несколько недель).

Если по какой-либо причине Вы больше не можете получить доступ к учетной записи электронной почты, пожалуйста, откройте тикет (запрос в службу) поддержки. 

Имя

Если Вы хотите изменить имя в своем аккаунте, пожалуйста, обратитесь за помощью к нашей команде. Пожалуйста, имейте в виду, что, если Вы меняете имя полностью, мы можем потребовать документы (свидетельство о браке, свидетельство о разводе, свидетельство об усыновлении, постановление суда и т. п.). Обратите внимание, что это изменение приведет к временному замораживанию счета, пока мы обрабатываем Ваш запрос.

Адрес

Если Вы хотите изменить адрес или страну в Вашем аккаунте, пожалуйста, обратитесь за помощью к нашей команде. Пожалуйста, имейте в виду, что мы можем потребовать подтверждение места жительства. Обратите внимание, что это изменение приведет к временному замораживанию счета, пока мы обрабатываем Ваш запрос.

Телефон

Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой для получения помощи по этому вопросу. Обратите внимание, что это изменение приведет к временному замораживанию счета и повторной проверке личности, пока мы обрабатываем Ваш запрос.