Если вы считаете, что ваша учетная запись была взломана, немедленно обратитесь в нашу Службу Поддержки и проверьте свой почтовый ящик.
Если мы обнаружим вход с нового IP-адреса, Poloniex автоматически отправит письмо на адрес электронной почты, связанной с вашим счетом на Poloniex.
Письмо с темой “Успешный вход с нового IP” отправляется со следующего адреса: do-not-reply@poloniex.com. В письме есть ссылка для замораживания вашей учетной записи. Вам необходимо нажать ее, чтобы остановить все действия, связанные с вашей учетной записью.
Пример письма
Вы также можете связаться с командой Poloniex через Центр поддержки, чтобы сообщить о взломе учетной записи.
После этого как можно скорее включите двухфакторную аутентификацию (2FA), если вы еще этого не сделали ранее:
- в своей учетной записи Poloniex
- в аккаунте электронной почты, связанной с вашей учетной записью на Poloniex.
Если возможно, обязательно отключите все программы удаленной помощи, которые могут работать на вашем компьютере, и просканируйте компьютер на предмет возможных вредоносных программ.
Мы понимаем, что это может быть стрессовая ситуация, и хотели бы, чтобы вы знали, что наша команда постоянно работает над обеспечением безопасности аккаунтов пользователей Poloniex. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.