Безопасность учетной записи клиента является главным приоритетом в Poloniex. У нас есть несколько функций безопасности для защиты вашей учетной записи от потенциальных хакеров.

Если мы обнаружим логин с нового IP-адреса, Poloniex автоматически отправит письмо на ваш адрес электронной почты, зарегистрированного на Poloniex. Эти письма имеют тему «Успешный вход с нового IP» и от do-not-reply@poloniex.com. В этом письме есть ссылка для замораживания вашей учетной записи, которую вы можете нажать, чтобы остановить всю активность учетной записи. Содержание данного письма будет выглядеть так:

Эта функция дает нашим клиентам возможность заблокировать их учетную запись, если они не распознают активность и опасаются, что их учетная запись была взломана. Когда вы щелкнете по ссылке, вы попадете на другую страницу, где сможете подтвердить свои действия по замораживанию учетной записи.

Примечание. Если вы не получили это письмо до несанкционированной активности, измените пароль электронной почты и немедленно включите 2FA. Ваша электронная почта может быть скомпрометирована, и злоумышленник, возможно, смог удалить эти электронные письма, чтобы предотвратить защиту вашей учетной записи.

В замороженном состоянии клиенты могут войти в систему и получить доступ к различным страницам Poloniex, но они не смогут торговать или выводить средства из Poloniex. Вы заметите это, если попытаетесь выполнить какие-либо из этих действий, как показано на скриншоте ниже:

Если вы намеренно заморозили свой аккаунт, ознакомьтесь с этой статьей о том, как сообщить об аккаунте, который был потенциально взломан, и наша служба поддержки наилучшим образом поможет вам.

Иногда клиенты случайно замораживают свой аккаунт из-за путаницы или из-за языкового барьера. Если это так, вы можете написать в нашу службу поддержки, чтобы помочь с восстановлением учетной записи.