1. Poloniex có xử lý các giao dịch khi người dùng mua tiền điện tử bằng thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng của họ không?
Không, Poloniex không tham gia trực tiếp vào bất kỳ giao dịch tiền pháp định thành tiền điện tử hoặc tiền điện tử thành tiền pháp định nào, được xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bằng tiền pháp định đối tác của chúng tôi theo quyết định riêng của họ.

2. Poloniex hiện đang hợp tác với những nhà cung cấp nào để cung cấp dịch vụ trao đổi tiền pháp định thành tiền điện tử chỉ bằng một cú nhấp chuột?
Hiện tại, các đối tác cung cấp dịch vụ trao đổi tiền pháp định thành tiền điện tử của chúng tôi là Mercuryo và Simplex.

3. Có bất kỳ giới hạn trên hoặc dưới nào về số lượng tiền điện tử mà tôi có thể mua bằng tiền pháp định không?
Có, bạn sẽ thấy giới hạn mua một lần trong hộp nhập số lượng.

4. Tôi có bị tính phí giao dịch khi mua tiền điện tử với các nhà cung cấp dịch vụ trao đổi tiền pháp định thành tiền điện tử không?
Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ tính phí giao dịch. Vui lòng tham khảo các trang web chính thức của họ để biết mức phí cụ thể.

5. Poloniex có tính phí giao dịch không?
Không, Poloniex không tính bất kỳ khoản phí nào khi bạn sử dụng dịch vụ trao đổi tiền pháp định thành tiền điện tử chỉ bằng một cú nhấp chuột.

6. Tại sao giá cuối cùng tôi nhận được từ nhà cung cấp dịch vụ trao đổi tiền pháp định thành tiền điện tử lại khác với giá hiển thị trên Poloniex?
Giá hiển thị trên Poloniex chỉ để mang tính chất tham khảo. Giá này được tính toán dựa trên giá thời gian thực do nhà cung cấp bên thứ ba cung cấp, có thể bị sai lệch do thay đổi thị trường hoặc lỗi tính toán. Vui lòng tham khảo trang web chính thức của các nhà cung cấp dịch vụ để biết tỷ giá hối đoái mới nhất.

7. Tại sao tỷ giá hối đoái cuối cùng tôi nhận được lại khác với tỷ giá tôi thấy trên Poloniex?
Tỷ giá hối đoái được hiển thị trên Poloniex là giá tại thời điểm bạn yêu cầu và không phản ánh những thay đổi mới nhất về giá tiền điện tử. Do đó, giá chỉ mang tính chất tham khảo. Vui lòng tham khảo trang web của các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba của chúng tôi để biết tỷ giá hối đoái cập nhật nhất sẽ áp dụng cho bạn.

8. Khi nào tiền điện tử sẽ được ghi có vào tài khoản của tôi sau khi mua?
Trong các trường hợp bình thường, bạn sẽ nhận được tiền điện tử trong tài khoản Poloniex của mình trong vòng 2 đến 30 phút sau khi mua thành công. Quá trình này thể mất nhiều thời gian hơn tùy thuộc vào lưu lượng mạng chuỗi khối hoặc điều kiện dịch vụ của nhà cung cấp. Người dùng mới có thể phải đợi đến một ngày để nhận được tiền điện tử vào tài khoản.

9. Nếu tiền điện tử không đến tài khoản của tôi trong một thời gian dài, lý do có thể là gì? Tôi nên nhờ ai giúp đỡ?
Có hai lý do có thể khiến bạn không nhận được tiền điện tử vào tài khoản của mình:
Có thể là bạn chưa hoàn thành xác minh danh tính khách hàng (KYC) đầy đủ;
hoặc khoản thanh toán bạn đã thực hiện cho giao dịch trao đổi tiền pháp định thành tiền điện tử không thành công.
Nếu bạn chưa nhận được tiền điện tử trong tài khoản Poloniex của mình hai giờ sau khi giao dịch, vui lòng liên hệ với nhà cung cấp bên thứ ba trong thời gian sớm nhất có thể. Nếu bạn cần bất kỳ sự trợ giúp nào từ đội ngũ dịch vụ khách hàng của Poloniex, vui lòng cung cấp cho chúng tôi số thứ tự giao dịch của bạn, số này có thể nhận được từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.

10. Nếu tôi cần trợ giúp thực hiện thanh toán trong quá trình mua hàng thì sao?
Vui lòng liên hệ ngay với nhà cung cấp dịch vụ mà bạn đã chọn để được hỗ trợ.

11. Poloniex có giữ thông tin thẻ tín dụng của tôi không?
Không, Poloniex sẽ không lưu giữ bất kỳ thông tin nào liên quan đến thẻ tín dụng của bạn. Tất cả thông tin cần thiết để mua tiền điện tử bằng một cú nhấp chuột sẽ được nhà cung cấp bên thứ ba lưu giữ và quản lý. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo chính sách bảo mật của họ.

12. Tôi có thể xem tất cả lịch sử giao dịch trao đổi tiền pháp định thành tiền điện tử của mình không?
Bạn có thể tìm thấy tất cả các giao dịch trao đổi tiền pháp định thành tiền điện tử của mình trong [Lịch sử] trên trang [Mua tiền điện tử].

13. Tôi có thể chọn mua tiền điện tử bằng tiền pháp định của các quốc gia khác với quốc tịch của mình không?
Điều này phụ thuộc vào yêu cầu xác minh danh tính khách hàng (KYC) của các nhà cung cấp bên thứ ba. Bạn có thể tìm hiểu thêm về điều này từ nhà cung cấp mà bạn chọn.

14. Các nhà cung cấp bên thứ ba có đặt bất kỳ giới hạn nào về số lượng tiền điện tử mà tôi có thể mua không?
Có. Bạn có thể nhấp vào các liên kết bên dưới để xem thêm thông tin trên các trang web của nhà cung cấp.
a) Giới hạn mua của Mercuryo
b) Giới hạn mua của Simplex