H: Làm cách nào để tôi thực hiện thanh toán cho những giao dịch tiền pháp định?

Đ: Nguồn tiền của bạn sẽ không tự động khấu trừ cho những giao dịch tiền pháp định. Để hoàn thành thanh toán, bạn phải thực hiện chuyển khoản cho người bán bằng phương thức thanh toán mà họ đã chỉ định, chẳng hạn như chuyển khoản ngân hàng, AliPay,... Vui lòng đảm bảo rằng bạn kiểm tra kỹ phương thức thanh toán do người bán chỉ định trước khi thực hiện giao dịch chuyển tiền.

H: Việc gửi thanh toán cho người bán có an toàn hay không?

Đ: Tất cả nhà quảng cáo đã đạt quy trình xác minh nâng cao của chúng tôi và phải nạp một lượng cụ thể tài sản tiền điện tử trước khi đặt quảng cáo. Vui lòng yên tâm rằng giao dịch của bạn an toàn.

H: Có điều gì tôi cần chú ý khi thực hiện chuyển khoản hay không?

Đ: Để thẻ ngân hàng của bạn không bị đóng băng, chúng tôi đề nghị bạn không sử dụng những thuật ngữ liên quan đến tiền kỹ thuật số như “Bitcoin”, “BTC” và “USDT” khi thực hiện chuyển khoản. Ngoài ra, nếu bạn cố gắng thực hiện chuyển khoản ngân hàng với số tiền lớn hơn 50.000 CNY vào ngày nghỉ lễ hoặc sau 17:00 vào ngày làm việc, giao dịch có thể bị chậm trễ. Chúng tôi khuyên bạn nên chia thanh toán để đảm bảo chuyển đến kịp thời. Vui lòng lưu ý rằng nếu thanh toán không đến đúng hạn, người bán có quyền từ chối giao dịch.

H: Tại sao tôi nhận thông báo nói rằng tài khoản của bên kia đang gặp rủi ro khi cố gắng thực hiện chuyển khoản?

Đ: Bạn có thể thấy cảnh báo rủi ro khi thực hiện chuyển khoản cho người bán do những chính sách kiểm soát rủi ro đã điều chỉnh liên quan đến kênh thanh toán bên thứ ba. Nếu bạn không thể hoàn thành quá trình chuyển tiền, chúng tôi khuyên bạn nên truy cập trang Chi tiết Đơn lệnh và liên hệ với người bán để biết những phương thức thanh toán thay thế.

H: Khi nào tôi có thể nhận tiền kỹ thuật số?

Đ: Sau khi bạn đặt đơn lệnh, Poloniex sẽ tự động khóa số tiền kỹ thuật số tương ứng thuộc sở hữu của người bán. Sau khi người bán xác nhận đã nhận chuyển khoản của bạn, tiền kỹ thuật số sẽ chuyển vào tài khoản giao ngay của bạn.

H: Có điều gì tôi cần chú ý khi nhận chuyển khoản hay không?

Đ: Vui lòng xác nhận việc nhận chuyển khoản trong tài khoản của bạn sau khi người mua thực hiện thanh toán. Trong thời gian đó, đừng tin bất kỳ tin nhắn văn bản, ảnh chụp màn hình chuyển khoản nào do đối tác cung cấp hoặc yêu cầu giải phóng tiền kỹ thuật số từ bất kỳ ai tự xưng là hỗ trợ khách hàng. Nếu bạn chưa nhận chuyển khoản từ người mua, vui lòng không bấm vào “Tôi đã Nhận Thanh toán” trong bất kỳ trường hợp nào.

H: Người gửi thanh toán thực tế khác với người tôi thấy trên nền tảng. Tôi nên làm gì?

Đ: Nếu thông tin của người gửi thanh toán thực tế khác với thông tin bạn thấy trên nền tảng, vui lòng hoàn trả thanh toán cho người gửi để đảm bảo an toàn cho tài sản của bạn.

H: Tôi nên làm gì nếu tôi chưa nhận được chuyển khoản?

Đ: Bạn có thể gửi khiếu nại nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền chuyển năm phút sau khi người mua bấm vào “Tôi đã thanh toán”. Nếu người mua không thực hiện chuyển khoản trước khi bấm “Tôi đã thanh toán” hoặc chuyển khoản chưa chuyển tới sau một tiếng, bạn cũng có thể gửi khiếu nại.

H: Tôi nên làm gì nếu tôi không thể giải phóng tiền kỹ thuật số kịp thời?

Đ: Để chắc chắn giao dịch của bạn thực hiện kịp thời, vui lòng đảm bảo rằng bạn luôn trực tuyến và có thể xử lý những đơn lệnh kịp thời. Vui lòng dành đủ thời gian để thực hiện đơn lệnh để tránh bất kỳ tranh chấp nào.

H: Người mua đã ép tôi giải phóng tiền kỹ thuậ số. Tôi nên làm gì?

Đ: Trước khi bấm vào “Tôi đã Nhận được Thanh toán” và giải phóng tiền kỹ thuật số, đầu tiên vui lòng xác nhận bạn đã nhận chuyển khoản của người mua trong tài khoản của bạn (ví dụ: thẻ ngân hàng,...). KHÔNG giải phóng tiền kỹ thuật số cho người mua nếu bạn chưa nhận chuyển khoản và bạn có thể trò chuyện với người mua trong cửa sổ trò chuyện.

H: Khiếu nại là gì? Làm thế nào để gửi hoặc hủy khiếu nại? Quyết định khiếu nại sẽ được thực hiện dựa trên cơ sở nào?

Đ: Khi phát sinh bất đồng hoặc tranh chấp trong quá trình giao dịch, bạn có thể bấm vào “Khiếu nại” trên trang Chi tiết Đơn lệnh và chuyên gia giải quyết khiếu nại của chúng tôi sẽ xử lý vụ việc. Chuyên gia sẽ đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng được cung cấp bởi cả hai bên theo những quy tắc giao dịch. Sau khi gửi khiếu nại, nếu bạn đạt được thỏa thuận với bên kia và quyết định hủy khiếu nại, bạn có thể bấm vào “Hủy Khiếu nại này” để chấm dứt quy trình.

H: Có điều gì tôi cần chú ý khi nộp khiếu nại hay không?

Đ: Sau khi bạn đã gửi khiếu nại cho một đơn lệnh, đơn lệnh này sẽ đưa vào quy trình khiếu nại và không thể được xử lý thêm cho đến khi đơn khiếu nại được giải quyết hoặc bị hủy bỏ. Poloniex có toàn quyền quyết định trong việc xử lý mọi tranh chấp trong giao dịch. Poloniex có thể đóng băng tài khoản và, nếu cần, hỗ trợ cơ quan tư pháp giải quyết những trường hợp liên quan đến cố ý đóng băng đơn lệnh, gian lận chuyển khoản hoặc những hoạt động gian lận đáng ngờ khác trong quá trình giao dịch. Vui lòng đảm bảo rằng bạn giữ lịch sử trò chuyện làm tài liệu tham khảo cho khiếu nại của bạn.

H: Tôi có thể gửi khiếu nại nhiều lần hay không?

Đ: Tối đa ba khiếu nại được phép cho một đơn lệnh.

H: Làm thế nào để theo dõi quá trình khiếu nại của tôi?

Đ: Sau khi gửi khiếu nại, bạn có thể theo dõi quá trình khiếu nại trong cửa sổ trò chuyện trên trang Chi tiết Đơn lệnh. Sau khi chuyên gia xử lý khiếu nại tham gia, một cuộc thảo luận ba chiều sẽ bắt đầu giữa bạn, bên kia và chuyên gia qua cửa sổ trò chuyện.

H: Tôi nên làm gì nếu quyết định hủy khiếu nại?

Đ: Nếu bạn đã đạt được thỏa thuận với đối tác sau khi khiếu nại được gửi, bạn có thể bấm vào “Hủy Khiếu nại này” trên trang Chi tiết Đơn lệnh.

H: Tôi nên phản hồi đơn lệnh khiếu nại như thế nào?

Đ: Nếu ai đó gửi khiếu nại chống lại bạn, bạn nên liên hệ với chuyên gia xử lý khiếu nại và bên kia qua cửa sổ trò chuyện trên trang Chi tiết Đơn lệnh và cung cấp bằng chứng để hỗ trợ cho trường hợp của bạn.

H: Nếu ai đó gửi khiếu nại tôi vì đã không giải phóng tiền kỹ thuật số đúng hạn, tôi có thể gặp hậu quả gì?

Đ: Nếu bên kia đã thực hiện thanh toán tuân thủ tất cả quy tắc và trạng thái đơn lệnh hiển thị “Tôi đã thanh toán”, bạn nên nhanh chóng giải phóng tiền kỹ thuật số. Đối tác của bạn có quyền hoàn tiền bằng cách gửi khiếu nại. Nếu bạn từ chối gửi hoàn tiền, Poloniex sẽ giải phóng tiền kỹ thuật số cho người mua và đóng băng tài khoản của bạn.

H: Tôi nên biết gì về khiếu nại liên quan về giá?

Đ: Vui lòng kiểm tra kỹ giá của tiền kỹ thuật số bạn định bán. Trong trường hợp có tranh chấp phát sinh do chênh lệch giá quảng cáo, tài sản sẽ trao cho người mua nếu họ tuân thủ những quy tắc.

H: Tôi nên chú ý điều gì khác liên quan đến khiếu nại đơn lệnh?

Đ: Poloniex có toàn quyền quyết định trong việc xử lý mọi tranh chấp trong giao dịch. Poloniex có thể đóng băng tài khoản và, nếu cần, hỗ trợ cơ quan tư pháp giải quyết những trường hợp liên quan đến cố ý đóng băng đơn lệnh, gian lận chuyển khoản hoặc những hoạt động gian lận đáng ngờ khác trong quá trình giao dịch.

H: Tôi nên làm gì nếu đơn lệnh của tôi tự động bị hủy?

Đ: Nếu bạn đã thanh toán, nhưng trạng thái đơn lệnh không hiển thị “Tôi đã thanh toán”, Poloniex sẽ tự động hủy đơn lệnh sau khi hết hạn. Chúng tôi khuyên bạn trước tiên nên liên lạc với người bán qua cửa sổ trò chuyện trên trang Chi tiết Đơn lệnh để tìm kiếm giải pháp. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, bạn có thể gửi khiếu nại để yêu cầu trợ giúp từ chuyên gia xử lý khiếu nại của chúng tôi.

H: Tôi có thể hủy những đơn lệnh chưa thanh toán hay không?

Đ: Nếu bạn đã thanh toán cho người bán, vui lòng không hủy đơn lệnh trong bất kỳ trường hợp nào! Tuy nhiên, bạn có thể tự do hủy bất kỳ đơn lệnh chưa thanh toán. Vui lòng lưu ý rằng bạn sẽ bị hạn chế đặt đơn lệnh mua nếu bạn liên tục hủy đơn lệnh.

H: Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi hủy đơn lệnh nhiều lần?

Đ: Bạn có thể hủy tối đa 4 đơn lệnh mỗi ngày do tự nguyện hoặc do quá thời gian chờ hệ thống. Nếu không, bạn sẽ bị hạn chế đặt đơn lệnh. Nếu bạn chọn đặt đơn lệnh trong Chế độ Tùy chọn và đơn lệnh của bạn không khớp, bạn có thể tự do hủy đơn lệnh và điều này sẽ không tính vào giới hạn hủy hàng ngày.

H: Tôi nên làm gì nếu tôi đã nhận thanh toán nhưng phát hiện ra đơn lệnh đã bị hủy?

Đ: Nếu người mua đã thanh toán xong nhưng không xác nhận trạng thái đơn lệnh là “Tôi đã thanh toán” dẫn đến hủy đơn lệnh, vui lòng liên hệ ngay với người mua để tìm cách giải quyết. Bạn có thể tiếp tục giao dịch bằng cách gửi khiếu nại để mở lại đơn lệnh hoặc bạn có thể hủy đơn lệnh và gửi hoàn tiền cho người mua theo phương thức thanh toán ban đầu.

H: Tôi có thể hủy đơn lệnh với vai trò là người bán hay không?

Đ: Hiện tại, hủy đơn lệnh chỉ có thể thực hiện bởi người mua. Vui lòng liên hệ với người mua khi bạn gặp bất kỳ vấn đề giao dịch nào.

H: Tôi có thể tìm lịch sử đơn lệnh của tôi ở đâu?

Đ: Nó nằm trong danh sách đơn lệnh của bạn. Bấm vào “Truy cập ngay” và bạn sẽ tìm thấy lịch sử đơn lệnh của bạn. Truy cập ngay