Trước khi liên hệ với đội ngũ của chúng tôi để vô hiệu hóa Xác thực hai yếu tố (2FA) trên tài khoản của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên đảm bảo rằng bạn đã đồng bộ hóa thời gian trên thiết bị của mình, và cố gắng sử dụng mã khôi phục xác thực 2 yếu tố của mình.
Đồng bộ hóa thời gian trên điện thoại của bạn
Nguyên nhân phổ biến nhất gây ra lỗi “Mã không chính xác” là thời gian trên ứng dụng Google Authenticator của bạn không được đồng bộ hóa chính xác. Thực hiện theo những bước sau đây để sửa lỗi.
Sử dụng mã khôi phục của bạn
Khi bạn thiết lập Xác thực hai yếu tố, bạn sẽ được nhắc lưu mã khôi phục xác thực hai yếu tố (2FA) và mã QR tương ứng. Có thể sử dụng những mã này để thiết lập một thiết bị bằng xác thực 2 yếu tố mới. Bằng cách cài đặt ứng dụng Authenticator trên điện thoại hoặc máy tính bảng mới, bạn sẽ có thể quét mã QR hoặc mã khôi phục xác thực bằng 2 yếu tố đã lưu và nhập lại tài khoản Poloniex của mình. Thực hiện theo những bước sau đây để lấy lại quyền truy cập tài khoản của bạn.
Vô hiệu hóa xác thực hai yếu tố theo cách thủ công
Nếu bạn không có bản sao lưu của mã dự phòng xác thực 2 yếu tố của mình, bạn cần phải tạo một ticket hỗ trợ để được hỗ trợ. Vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt về tài khoản của bạn để nhận được thiết lập lại xác thực 2 yếu tố nhanh chóng. Thông tin về các khoản tiền nạp, giao dịch, số dư và hoạt động tài khoản gần đây nhất của bạn sẽ rất hữu ích trong việc xác nhận danh tính của bạn.