Chúng tôi sử dụng hệ thống xác minh thông tin khách hàng tự động. Mặc dù điều này rất hiệu quả, nhưng hệ thống cần phải có hình ảnh và tài liệu rõ ràng. Để đảm bảo đơn đăng ký của bạn được xử lý tự động một cách chính xác, vui lòng thực hiện theo các khuyến nghị bên dưới:

• Đảm bảo sử dụng họ và tên hợp pháp của bạn (và tên này khớp chính xác với tên trên giấy tờ tùy thân của bạn).
• Sử dụng địa chỉ đầy đủ, hiện tại của bạn.
• Chụp ảnh ở nơi có ánh sáng tốt.
• Đảm bảo gửi riêng ảnh tự chụp và ảnh giấy tờ tùy thân của bạn. Việc bao gồm cả khuôn mặt và giấy tờ tùy thân của bạn trong một lần quét ảnh có thể dẫn đến xác minh không thành công.
• Trên ảnh tài liệu, hãy đảm bảo rằng toàn bộ tài liệu có thể nhìn thấy và đọc được.
• Cân nhắc chụp ảnh với nền tĩnh để giúp máy ảnh tập trung vào bạn hoặc giấy tờ tùy thân của bạn.
• Đảm bảo rằng giấy tờ tùy thân không bị hỏng hoặc hết hạn. Thông thường, hộ chiếu do chính phủ cấp sử dụng bảng chữ cái tiếng Anh\Latinh có nhiều khả năng được chấp nhận hơn.
• Đảm bảo rằng ảnh rõ nét, giấy tờ tùy thân và khuôn mặt của bạn dễ đọc trước khi gửi. Bạn luôn có thể chụp ảnh lại nếu ảnh không đạt yêu cầu.

Điều này sẽ đảm bảo bạn có cơ hội tốt nhất có thể để tài khoản được xác minh tự động lên Cấp 2 trong vòng vài phút. Một số thông báo lỗi cũng có thể xuất hiện trên trang hồ sơ của bạn nếu hệ thống của chúng tôi phát hiện sự cố. Hãy theo dõi trang này và tài khoản email của bạn để biết bất kỳ thông báo nào, vì bạn có thể tự động có cơ hội sửa lỗi và gửi lại hồ sơ của mình.

Lý do chúng tôi cần điều này

Điều này cho chúng tôi biết rằng hình ảnh mới được chụp và khiến những người khác khó giả mạo danh tính của bạn.

Khắc phục sự cố xác minh

Nếu bạn gặp sự cố với quy trình xác minh của chúng tôi, dưới đây là một số mẹo khắc phục sự cố có thể trợ giúp bạn:

• Cập nhật trình duyệt của bạn lên phiên bản mới nhất (và cập nhật plugin Flash nếu bạn đã cài đặt)
• Chúng tôi khuyến nghị bạn sử dụng trình duyệt Google Chrome và Firefox được trên hệ điều hành Windows/macOS/Linux
• Đóng mọi ứng dụng có thể đang sử dụng webcam và đảm bảo webcam hoạt động bình thường
• Bật webcam trong cài đặt trình duyệt của bạn
• Không biên tập lại bất kỳ thông tin nào trên tài liệu của bạn
• Chụp ảnh trong phòng đủ ánh sáng và đảm bảo rằng chúng rõ nét và giấy tờ tùy thân dễ đọc

Nếu quá trình xác minh của bạn đang ở trong tình trạng ’ hết thời gian chờ’, thời gian chờ này sẽ kéo dài trong vài phút, sau đó bạn có thể thử lại.

Xác minh bằng ứng dụng Poloniex

Bạn cũng có thể xác minh tài khoản của mình bằng thiết bị di động với ứng dụng iOS và Android của chúng tôi.

Khi bạn đăng nhập vào tài khoản của mình trong ứng dụng, vui lòng nhấp vào biểu tượng ở góc trên bên trái của trang chủ, sau đó nhấp vào CẤP 1 đến trang hồ sơ tài khoản để bắt đầu xác minh, bạn có thể tìm thấy nút Verify Identity, từ đó vui lòng làm theo các hướng dẫn để hoàn tất xác minh. 

Nếu bạn gặp phải sự cố khác hoặc cần hỗ trợ với quy trình xác minh - đừng ngần ngại tạo thẻ hỗ trợ và nhân viên hỗ trợ sẽ trợ giúp bạn trong thời gian sớm nhất có thể.

Xin lưu ý, vui lòng không đính kèm bất kỳ ảnh xác minh nào trong phản hồi cho phiếu hỗ trợ. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, vui lòng chụp ảnh màn hình của thông báo lỗi và cung cấp một số chi tiết về sự cố để chúng tôi có thể khắc phục sự cố cho phù hợp.