Giải pháp phổ biến nhất cho khoản tiền gửi chưa nhận được là thời gian - hệ thống của chúng tôi thường mất tới bốn giờ để xử lý khoản tiền nạp, nhưng các trường hợp khác có thể mất nhiều thời gian hơn. Bạn nên đợi 12 giờ trước khi liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi liên quan đến khoản tiền nạp của bạn, vì thời gian nạp tiền khác nhau giữa các đồng tiền điện tử tùy thuộc vào tốc độ mạng và số lượng xác nhận cần thiết.
Xác nhận là gì?
Về bản chất, xác nhận đề cập đến tỷ lệ giao dịch xảy ra thông qua việc tạo khối. Đối với BTC, một khối sẽ được tạo và xác nhận 10 phút một lần. Thời gian này thay đổi tùy theo từng loại tiền điện tử.
Mỗi khối chứa thông tin liên quan đến các giao dịch gần đây. Các giao dịch được chia thành từng khối như một cách lưu trữ thông tin và đảm bảo tính bất biến. Ở cấp độ cao, xác nhận đề cập đến tỷ lệ cập nhật của một mạng lưới tiền điện tử.
Kiểm tra trạng thái của khoản tiền nạp
Trang web trên máy tính:
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Đi đến mục Hoạt động > Nạp tiền
- Khoản tiền gửi sẽ xuất hiện trong Lịch sử nạp tiền của bạn, cùng với số lượng xác nhận mạng cần thiết để hoàn thành.
Trang web trên thiết bị di động:
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Chọn Ví > Nhấn vào biểu tượng ở góc trên cùng bên phải.
- Chọn Khoản tiền nạp và nhấn vào biểu tượng hình phễu ở góc bên phải để chọn phạm vi ngày.
- Bạn sẽ thấy lịch sử nạp tiền của mình. Chọn khoản tiền nạp bạn muốn kiểm tra và số lượng xác nhận mạng cần thiết để hoàn thành sẽ được hiển thị.
Hầu hết các loại tiền điện tử đều có trang web tìm kiếm khối, nơi có thể giám sát các giao dịch bằng cách nhập băm TxID hoặc TX. Nếu bạn có thể thấy giao dịch của mình trên trang web tìm kiếm khối, giao dịch đó sẽ sớm hiển thị trong Lịch sử nạp tiền của bạn.
Nếu khoản tiền nạp không xuất hiện trong Lịch sử nạp tiền của bạn và ít nhất 4 giờ đã trôi qua, vui lòng mở một phiếu thông qua Trung tâm hỗ trợ.
LƯU Ý: Poloniex không hỗ trợ việc sử dụng hợp đồng với hợp đồng, hợp đồng thông minh hoặc bất kỳ dịch vụ nào sử dụng hợp đồng thông minh để nạp tiền vào tài khoản Poloniex của bạn. Xin lưu ý không có gì đảm bảo rằng chúng tôi có thể khôi phục giao dịch của bạn và việc khôi phục thành công sẽ phải chịu phí khôi phục 5%.
Câu hỏi thường gặp
- Tôi đã nạp một đồng tiền điện tử và mất nhiều thời gian để có thể truy cập vào tiền của tôi. Có thể tăng tốc độ quy trình này không?
- Một số đồng tiền điện tử nhất định, như BCN, có mức xác nhận tối thiểu cao hơn do mạng không ổn định. Tại thời điểm này, BCN có tối thiểu 750 xác nhận trước khi tiền có tính thanh khoản. Do đó, khoản tiền nạp của BCN có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường để chúng có thể khả dụng.
- Tôi đã gửi một khoản tiền nạp mà không đưa vào memo ID cần thiết. Tôi có thể được hỗ trợ không?
- Có, đội ngũ của chúng tôi có thể hỗ trợ những trường hợp này nếu cung cấp thông tin cần thiết. Vui lòng gửi phiếu hỗ trợ để được hỗ trợ, cung cấp ID giao dịch của bạn và bằng chứng rằng số tiền là của bạn.
- Tôi đã gửi tiền đến sai địa chỉ. Có thể hỗ trợ tôi được không?
- Có khả năng chúng tôi sẽ không thể hỗ trợ bạn trong những trường hợp này. Do tính chất bất biến của chuỗi khối, chúng tôi không thể đảo ngược các giao dịch. Nếu bạn liên hệ với đội ngũ nhân viên của chúng tôi, chúng tôi chắc chắn có thể điều tra thêm trường hợp của bạn.