Nếu bạn đang muốn thay đổi thông tin tài khoản của mình, bạn có thể tìm thấy tổng quan về các quy trình của chúng tôi bên dưới:
Xác thực hai yếu tố (2FA)
Vui lòng tham khảo hướng dẫn của chúng tôi về cách tắt 2FA tại đây. Nếu bạn không có bản sao lưu của khóa thiết lập lại 2FA của mình, bạn sẽ cần phải mở một phiếu hỗ trợ để được hỗ trợ. Vui lòng liên hệ với chúng tôi tại đây và cung cấp nhiều thông tin nhất có thể về tài khoản của bạn để được thiết lập lại nhanh chóng tính năng 2FA. Thông tin về các khoản tiền nạp, giao dịch, số dư và hoạt động tài khoản mới nhất của bạn sẽ rất hữu ích trong việc xác nhận danh tính của bạn.
Mật khẩu
Vui lòng tham khảo hướng dẫn của chúng tôi về cách đặt lại mật khẩu tại đây. Nếu bạn muốn thay đổi mật khẩu của mình, vui lòng điều hướng đến trang đặt lại mật khẩu tại đây: https://poloniex.com/resetPassword
Địa chỉ email
Do các biện pháp bảo mật, bạn không thể thay đổi địa chỉ email đã được sử dụng để tạo tài khoản của mình tại thời điểm đăng ký.
Nếu bạn có quyền truy cập vào email bạn muốn chuyển đổi, chỉ cần tạo tài khoản Poloniex mới và chuyển tiền từ tài khoản ban đầu sang tài khoản mới của bạn. Nhờ tính năng chuyển tiền Poloniex ngoài chuỗi, bạn sẽ không bị tính phí rút tiền. Bạn có thể rút tiền tại đây, và xuất lịch sử giao dịch của mình tại đây. Hãy cho chúng tôi biết khi thao tác này hoàn tất và chúng tôi có thể đóng tài khoản cũ của bạn.
Trong một số trường hợp không thể thực hiện được, đội ngũ bảo mật của chúng tôi có thể hỗ trợ chuyển tiền sang tài khoản mới. Khả năng của chúng tôi thực hiện điều đó phụ thuộc vào cấp xác minh của tài khoản cũ và các yếu tố khác.
Thực hiện theo các bước bên dưới để tiến hành chuyển tiền cần thiết:
- Đóng mọi lệnh mở, vị thế ký quỹ/cho vay và ưu đãi trên tài khoản Poloniex hiện tại của bạn.
- Tạo tài khoản Poloniex mới bằng địa chỉ email mà bạn sẽ không mất quyền truy cập.
- Xác minh tài khoản mới của bạn chỉ bằng ứng dụng di động chính thức của chúng tôi (iOS hoặc Android) - không phải trang web của chúng tôi. Lưu ý: KHÔNG liên kết tài khoản mới và tài khoản cũ của bạn.
- Bật xác thực hai yếu tố trên tài khoản Poloniex mới này bằng cách truy cập poloniex.com/2fa trên máy tính của bạn.
- Tạo thẻ bằng địa chỉ email tài khoản Poloniex mới của bạn, lưu ý rằng bạn đã thực hiện theo các bước trên.
Lưu ý rằng cả hai tài khoản sẽ bị đóng băng cho đến khi hoàn tất quá trình chuyển tiền (quá trình này có thể mất vài tuần để hoàn thành).
Nếu bạn không thể truy cập tài khoản email vì bất kỳ lý do gì, vui lòng mở phiếu hỗ trợ.
Tên
Nếu bạn muốn thay đổi tên trên tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với đội ngũ của chúng tôi để được hỗ trợ. Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể yêu cầu các tài liệu (giấy chứng nhận kết hôn, án lệnh hủy bỏ cuộc hôn nhân, án lệnh nhận con nuôi, lệnh tòa, v.v.) nếu bạn thực hiện thay đổi tên đầy đủ. Lưu ý rằng thay đổi này sẽ dẫn đến tài khoản tạm thời bị đóng băng trong khi chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn.
Địa chỉ
Nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ hoặc quốc gia trên tài khoản của mình, vui lòng liên hệ với đội ngũ của chúng tôi để được hỗ trợ. Xin lưu ý rằng chúng tôi có thể yêu cầu bằng chứng về nơi cư trú. Lưu ý rằng thay đổi này sẽ dẫn đến tài khoản tạm thời bị đóng băng trong khi chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn.
Điện thoại
Vui lòng liên hệ với đội ngũ của chúng tôi để được hỗ trợ về vấn đề này. Lưu ý rằng thay đổi này sẽ dẫn đến tài khoản tạm thời bị đóng băng và xác minh lại danh tính trong khi chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn.