Bảo mật tài khoản khách hàng là ưu tiên hàng đầu tại sàn Poloniex. Chúng tôi có một số tính năng bảo mật để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các tin tặc tiềm ẩn. 

Nếu chúng tôi phát hiện thông tin đăng nhập từ địa chỉ IP mới, Poloniex sẽ tự động gửi email đến địa chỉ email được liên kết với Poloniex của bạn. Những email đó có chủ đề Đăng nhập thành công từ IP mới và từ do-not-reply@poloniex.com. Trong email này có một liên kết để đóng băng tài khoản của bạn, bạn có thể nhấp vào liên kết này để dừng mọi hoạt động của tài khoản. Email sẽ có dạng như sau: 

Tính năng này mang lại cho khách hàng của chúng tôi cơ hội đóng băng tài khoản của họ nếu họ không nhận ra hoạt động và sợ rằng tài khoản của họ đã bị xâm phạm. Khi bạn nhấp vào liên kết, bạn sẽ được đưa đến một trang khác, nơi bạn có thể xác nhận hành động đóng băng tài khoản của mình. 

Lưu ý: Nếu bạn không nhận được email này trước khi có hoạt động trái phép, vui lòng thay đổi mật khẩu email của bạn và bật Xác thực 2 yếu tố trên email của bạn ngay lập tức. Email của bạn có thể bị xâm phạm và kẻ tấn công có thể xóa những email này để ngăn bạn bảo mật tài khoản của mình.

Ở trạng thái đóng băng, khách hàng có thể đăng nhập và truy cập các trang khác nhau của Poloniex, nhưng họ sẽ không thể giao dịch hoặc rút tiền từ sàn Poloniex. Bạn sẽ nhận thấy điều này nếu bạn cố gắng thực hiện các hành động này trong trạng thái này: 

Nếu bạn cố tình đóng băng tài khoản của mình, vui lòng tham khảo bài viết này về cách báo cáo tài khoản có khả năng bị xâm phạm và Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn một cách tốt nhất. 

Đôi khi, khách hàng sẽ vô tình đóng băng tài khoản của họ do nhầm lẫn hoặc do bất đồng ngôn ngữ. Nếu có trường hợp như vậy, bạn có thể viết thư cho Đội ngũ hỗ trợ để được hỗ trợ khôi phục.