付款相关
Q：法币交易如何付款
A：法币交易不会自动扣款，您需要按照卖方的交易方式，通过网银、支付宝等自行转账给卖方。转账时，请务必认真核对卖方提供的交易方式。
Q：向卖方付款安全吗
A：广告方在发布广告前已通过高级认证，并冻结一部分数字资产作为保证资产，您可放心交易。
Q：我在付款时要注意哪些事项
A：请勿在转账时使用“比特币“、”BTC”、“USDT”等与虚拟货币相关的词汇，以免您的银行卡遭受冻结。 同时，若交易金额大于50,000 CNY，法定假日或工作日17:00点以后汇款到银行卡可能造成到账不及时，请分批支付保证及时到账，若未及时到账，卖方有权拒绝成交。
Q：为什么转账时，提示对方账户有风险
A：因第三方支付渠道风控策略调整，您向卖家付款时可能出现风险提示。如您无法完成转账，建议您进入订单详情页，联系卖家获取其他可用收款方式。
Q：我什么时候能收到币
A：您下单后，平台将自动将对方的数字货币锁定。待卖方确认收到您的转帐后，将会释放数字货币至您的现货账户中。
Q:收款时我要注意哪些事项
A:请在对方付款后进入您的收款账户确认已经收到转款。在此期间，请勿相信任何收款短信、对方发送的转账截图证明、任何自称客服人员要求您放行数字货币。任何时候，如您未收到对方付款，都不要点击“我已收到付款“。
Q:收到的打款账户和平台不一致怎么办
A:如您收到的买家付款信息与平台实名信息不符，为了您的资产安全，请您拒绝成交并原路返回对方款项。
Q:我一直没有收到转账，该怎么办
A:如对方点击“我已完成付款“5分钟后，您确认未收到账，可提交申诉。 如对方不遵循先转账后点击“已转账“、转账不能在1小时以内到达账户，您可选择申诉。
Q:不能及时放币，我该如何操作
A:为了确保交易的及时性，请务必确保能在线并及时处理订单；如您无法保证及时处理交易订单，请在时间允许的前提下下单，以免造成不必要的申诉纠纷。
Q:对方一直催我放币
A:请您在点击“我已收到付款“进行放行之前，务必前往收款账户（如收款银行卡等）确认您收到对方汇款。如您未收到汇款，请千万不要放行，并前往聊天窗口与对方沟通。
申诉相关
Q:什么是申诉？如何申诉和取消？判决依据是什么？
A:当您在交易中发生分歧或纠纷时，您可在订单详情页点击“申诉“，平台申诉专员将介入处理。 申诉专员将根据双方提供的凭证，按照交易规则进行判定。 如您申诉后，与对方达成一致不想继续申诉，可点击页面上的“取消申诉”
Q:提交申诉，我要注意哪些事项
A:提交申诉后，您的订单将处于申诉中，无法继续交易，需完成申诉或取消申诉后可继续交易。 对于交易纠纷，平台有最终裁判权。对于恶意冻结订单、恶意转账、利用交易涉嫌诈骗等行为，平台可选择冻结账户，必要时协助司法机关进行处理。请注意保留聊天记录，作为申诉依据。
Q:我可以重复申诉吗
A:对于同一个订单，您最多可以申诉3次。
Q:如何查看我的申诉进度
A:提交申诉后，您可前往订单详情页中聊天窗查看进度，申诉专员介入处理后将在聊天窗中与您、交易对手方进行三方会谈。
Q:我不想申诉了
A:如您提交申诉后，与对方达成一致无需继续申诉，您可点击订单详情页上的“取消申诉“。
Q:我被对方申诉了
A:如对方提起申诉，建议您前往订单详情页的聊天窗口，与申诉专员、交易对手方进行沟通或提供相关凭证。
Q：未按时放币的申诉对我有什么影响
A：如对方无任何违规，并在付款完成后标记订单状态为“已付款“后，请您及时放币。如对方发起申诉，对方有权要求您退款；如您拒绝退款，平台将放币给买方并冻结您的账户。
Q：价格问题申诉注意事项
A：当您在出售数字货币时，请认真确认您所卖出的价格，因广告价格问题产生的申诉，如买方无违规操作，我们会判定资产属于买方。
Q：关于申诉的特别提示
A：对于交易纠纷，平台有最终裁判权。对于恶意冻结订单、恶意转账、利用交易涉嫌诈骗等行为，平台可选择冻结账户，必要时协助司法机关进行处理。
取消相关
Q：我的订单自动取消了怎么办
A：若已完成转账但未标记已转账，超时后系统将自动取消该笔订单，建议您先在订单聊天框与卖方联系协商解决，如无法达成一致您可提交申诉，平台申诉专员将介入处理。
Q：我能否取消未支付的订单
A：如您已经付款，请千万不要取消订单！ 如您未付款，可以取消订单。请注意，如您多次取消订单，将被限制买入功能。
Q：多次取消订单对我有什么影响
A：当日您主动取消或超时取消订单4笔（含4笔）及以上，将限制OTC买入功能 请注意，如您下单接单广告，当对方未接单时，您可无责取，取消将不计入当日次数。
Q：已收到钱但订单取消了怎么办
A：若对方完成付款未标记状态导致的订单取消，请及时联系买方协商处理。您可选择继续交易或取消交易，如您选择继续交易，可提交申诉重开订单；如您选择取消交易，需将收款原路退还给买家。
Q：我可以主动取消订单吗
A：目前仅支持买方取消订单，作为卖方，您暂时无法取消订单。如遇到交易问题，建议您先与对方联系。
Q: 怎样查找历史订单
A: 您可前往订单列表，查看您的历史订单。 点击“立刻前往“，一键直达。 立刻前往