我们利用自动化系统验证客户信息。在保证效率的同时，系统需要清晰的图片和文件。为保证您的申请自动得到正确处理，请遵循以下建议：
- 请确认使用正式名字和姓氏（同身份证上的名字完全一致）
- 请填写完整的当前居住地址
- 请在采光良好的位置拍摄照片
- 请保证整个文件照片清晰可读
- 拍摄身份验证照时，请确保手臂前伸让文件稍微靠近镜头，同时保证整个手臂、肩膀、脸部和文件均清晰可见
- 验证过程中，当拍摄脸部照片时，请在便条上手写“Poloniex”及当天日期，并手持便条靠近脸部。打印和虚拟便条无效。示例图片请参照“如何拍摄验证照片”部分。
遵循上述说明将最大概率保证您的申请在一小时内完成自动验证。如果系统检测出问题，您的资料界面可能显示数条错误消息。请留意资料界面和邮箱中的消息，因为系统可能会自动提示您纠正错误并重新提交资料。
如何拍摄合格的验证照片
身份验证照片是指 Poloniex 账户持有人的近照，照片中需附带手写便条。请参考下方指南，保证便条为手写且以正确姿势持握，以确保照片的真实性并验证账户持有人身份。
手写便条应包含“POLONIEX”字样及拍摄当天日期（格式见下方：月-日-年），并在拍摄时贴近脸部。
为何需要上述照片
通过上述方式平台可以确认当前照片为最新版，同时增加他人伪造身份的难度。
验证故障排查
如果您在验证过程中遇到问题，以下是一些帮助排查故障的小贴士：
- 将浏览器升级到最新版本（如您安装过Flash插件，请升级到最新版本）
- 如果您的系统是Windows/macOS/Linux，我们推荐使用谷歌Chrome和火狐Firefox浏览器
- 关闭其他有可能使用网络摄像头的应用，同时保证网络摄像头正常可用
- 在浏览器设置中开启网络摄像机
- 不要在您的文件上编辑任何信息
- 在光线良好的房间拍摄照片，并保证图片清晰，身份信息清楚可辨
如果您的验证超时，请您在超时结束后再次尝试（超时状态将持续几分钟）。
如果您的问题仍未解决或需要验证帮助，欢迎随时提交客服申请，我们将派专员尽快与您取得联系。
友情提示，请勿在客服申请中附上任何验证照片。如果您的问题未能解决，请将错误消息截图并详细描述问题，以便我们进行排查。