我们利用自动化系统验证客户信息。在保证效率的同时，系统需要清晰的图片和文件。为保证您的申请自动得到正确处理，请遵循以下建议：

• 请使用您的真实姓名（必须和您身份证件上的姓名一致）；
• 请完整填写现居地址；
• 请在光线良好的场所拍摄照片；
• 请您分开提交照片和身份证件。注意请勿将照片和身份证件放置在同一页上进行扫描，否则可能导致认证失败。
• 提交文件照片时，请确保整份文件清晰可读；
• 可以在纯色背景前自拍，让相机更好对焦在您或您的身份证件上。
• 确保身份证件没有破损或过期。使用政府签发的以英文/拉丁字母为语言的护照，通过认证的概率通常更大。
• 在提交前，确保所有照片清晰，您的身份证件和面部也清晰可辨。如果不清晰，重拍一张即可。

上述建议可最大限度确保您的账户在几分钟内自动通过二级账户认证。若系统检测到任何问题，您的个人资料页面将会出现错误提示。请您留意个人资料页面和邮箱账户中的消息。若出现问题，系统可能会自动为您提供纠正错误、重新上传资料的机会。 

为什么需要身份验证照？

身份验证照可确保照片是近期拍摄的，防止他人假冒您的身份。

验证故障排查

如果您在验证过程中遇到问题，以下是一些帮助排查故障的小贴士：

• 将浏览器升级到最新版本（如您安装过Flash插件，请升级到最新版本）
• 如果您的系统是Windows/macOS/Linux，我们推荐使用谷歌Chrome和火狐Firefox浏览器
• 关闭其他有可能使用网络摄像头的应用，同时保证网络摄像头正常可用
• 在浏览器设置中开启网络摄像机
• 不要在您的文件上编辑任何信息
• 在光线良好的房间拍摄照片，并保证图片清晰，身份信息清楚可辨

如何在Poloniex APP 上实名认证

您还可以通过Poloniex 官方 iOS 或安卓移动端应用验证您的账户。

在 APP 上登录您的Poloniex 账号，点击主页左上方图标进入设置，点击“一级”进入个人资料。点击屏幕底部的“验证身份”按钮，按照提示完成实名认证。 

若您有其他任何问题或需要协助，请创建客服工单，我们的客服人员会尽快为您提供协助。

注意：请勿将验证照片作为附件回复客服工单。如果您的问题仍未解决，请将错误提示截图并提供问题的详细信息，以便我们及时帮您解决相应问题。