资产充值未及时到账时，最常见的解决方法是等待——Poloniex 系统处理充值异常最高需要四个小时，但在其他情况下可能需要的时间会更长。 由于网络速度和需要的确认数不同，各币种充值完成所需时间也不同，我们建议您联系客服团队咨询充值未到账问题前先等待 12 小时。

什么是确认数？

本质上来说，确认数即通过区块生成交易的速率。 就比特币而言，大约每十分钟生成并确认一个区块。 不同币种所需时长各不相同。

每个区块都包含最新的交易信息。 交易信息批量储存在区块内，以确保其不可篡改性。 宏观而言，确认数指的是代币网络更新的速率。

检查充值状态

电脑网页版：

1. 登录账户
2. 点击活动记录 > 充值
3. 您的充值会出现在“充值记录”中，同时会显示该笔充值所需链上确认数量

移动端网页版：

1. 登录账户
2. 选择钱包 > 点击页面右上角图标
3. 选择“充值”并点击右侧漏斗图标选择日期范围
4. 您可以看到对应的充值记录。 选择您需要查看的充值，即可看到完成该笔充值所需链上确认数量。

大多数加密货币都拥有区块链浏览器，用户可输入 TxID 或 TXhash 查看交易信息。 如果区块链浏览器上可查询到您的交易，则该笔交易将很快显示在您的充值记录中。

当出现以上情况，但四小时后您的充值仍未出现在充值记录中，请在 Poloniex 帮助中心提交工单。

注意：Poloniex 不支持向合约地址充值，也不支持通过智能合约或任何使用智能合约的服务向您的 Poloniex 账户充值。 我们不能保证完全恢复您的交易。如果交易成功恢复，我们将收取 5% 的恢复服务费。

常见问题

• 我进行了一笔充值，但充值资产花了很长时间才到账。 能加快到账速度吗？
• 由于网络不稳定，BCN 等部分币种所需最低确认数比其他代币更多。截止目前，BCN 最少需要 750 次确认才能够进行流通， 因此其充值到账时间可能比平时更长。
• 我提交的充值请求没有包含必要的 Memo ID， 你们能帮忙解决这个问题吗？
• 能。只要您提供必要信息，Poloniex 团队可以协助您处理这类情况。 如需获得帮助，请提交客服工单，提供您的交易 ID 并证明您具有该笔资金的所有权。
• 我把资金充值到了错误的地址， 你们可以协助解决这个问题吗？
• 在这类情况下，我们很可能无法为您提供帮助。 区块链不可改变的性质决定了交易不可逆转。 您可以联系Poloniex 团队进一步查询该笔充值的情况。