申訴,是指向平台官方申請協助解決交易過程中遇到的問題,主要是指和交易對方產生的糾紛。
如何申訴?
與對方溝通協商不成後,您可以點按「申訴」,按提示填寫申訴內容後發起申訴,平台客服接著會透過聊天框介入處理。
如何取消申訴?
當訂單狀態為「申訴中」時,在訂單詳情頁上可以看到「取消申訴」按鈕。如果您已和對方協商一致,想要取消申訴時時,請點按此按鈕。
申訴的判決依據:
- 平台交易規則。
- 相關事實。包括交易相關記錄、買賣雙方提交的額外證據 (如交易截圖、匯款截圖) 等。
申訴口令是什麼?
如果訂單狀態為「申訴中」,您可以在訂單詳情頁中看到「申訴口令」。
該口令僅適用於該次申訴,用以確認客服身分。當您接到客服聯繫電話或 Email 時,請要求對方報出口令以核對客服身分。