Q:法幣交易如何付款?
A:法幣交易不會自動扣款,您需要按照賣方提出的交易方式,透過銀行轉帳、支付寶等方式自行付款給賣方。轉帳時,請務必審慎核對賣方提供的交易方式。
Q:向賣方付款安全嗎?
A:廣告方在發布廣告前已通過高級驗證,並凍結一部分數位資產作為保證金,您可以放心交易。
Q:我付款時要注意哪些事項?
A:轉帳時請勿使用「比特幣」、BTC、USDT 等與虛擬貨幣相關的詞彙,以免您的銀行帳戶遭受凍結。 同時,若交易金額大於 50,000 CNY,在法定假日或工作日 17:00 點以後進行的銀行匯款可能造成到帳不及。我們建議分批支付以確保證能及時到帳。若未及時到帳,賣方有權拒絕成交。
Q:為什麼轉帳時,會出現對方帳戶有風險的提示?
A:因第三方支付管道風險控管策略調整因素,您向賣家付款時可能會出現風險提示。若您無法完成轉賬,建議您進入訂單詳情頁面,聯繫賣家取得其他可用的支付方式。
Q:我什麼時候能收到幣?
A:您下單後,平台會自動鎖定對方的數位貨幣。待賣方確認收到您的支付款項後,平台就會將數位貨幣釋放到您的現貨帳戶。
Q:我收款時要注意哪些事項?
A:請在對方付款後,進入您的收款帳戶確認是否已經收到款項。在此期間,請勿相信任何收款簡訊、對方發送的轉帳截圖證明、任何自稱客服人員要求您放行數位貨幣的各種訊息。若您未收到對方款項,請絕對不要點按「我已收到付款」按鈕。
Q:收到的付款帳戶和平台上的資訊不一致怎麼辦?
A:若您收到的買家付款資訊與平台上的實名資訊不符,為了您的資產安全,請您拒絕成交並循原方式返還對方款項。
Q:我一直沒有收到對方款項,該怎麼辦?
A:若對方點按「我已完成付款」5 分鐘後,您確認仍未收到帳款,可提交申訴。 若對方未遵循先轉帳後點按「已轉帳」、或是轉帳款項未能在 1 小時內匯達您的帳戶,您可選擇進行申訴。
Q:若不能及時放幣,我該如何處理?
A:為確保交易及時性,請務必確保您可以在線上及時處理訂單;若您無法保證及時處理訂單交易,請在時間許可的情況下才下單,以免造成不必要的申訴糾紛。
Q:對方一直催我放幣,怎麼辦?
A:請在點按「我已收到付款」進行放幣前,務必前往您的收款帳戶 (如銀行帳戶等) 確認您已收到對方匯款。若您未收到匯款,請千萬不要放行,並透過聊天框先與對方交談溝通。
Q:什麼是申訴?如何進行申訴和取消申訴?判定依據是什麼?
A:當您在交易中發生分歧或糾紛時,您可在訂單詳情頁上點按「申訴」,平台申訴專員將介入處理。 申訴專員會依據雙方提供的證據,按照平台交易規則進行判定。 若您申訴後,與對方達成一致不想繼續申訴時,可點按頁面上的「取消申訴」。
Q:提交申訴時,我要注意哪些事項?
A:提交申訴後,您的訂單將處於申訴狀態,無法繼續交易,須待申訴處理完成或取消申訴後才可繼續交易。 對於交易糾紛,平台擁有最終裁判權。針對惡意凍結訂單、惡意轉帳、涉嫌利用交易詐騙等行為,平台有權凍結帳戶,必要時將協助司法機關進行處理。請注意保留聊天記錄,以作為您的申訴依據。
Q:我可以重複申訴嗎?
A:針對同一個訂單,您最多可以申訴 3 次。
Q:如何查看我的申訴進度?
A:提出申訴後,您可以前往訂單詳情頁中的聊天框查看進度,申訴專員介入處理後,會在聊天框中與您、交易對手方進行三方會談。
Q:我不想申訴了,該怎麼辦?
A:若您提交申訴後,與對方達成一致無需繼續申訴,您可以點按訂單詳情頁上的「取消申訴」。
Q:我被對方申訴了,怎麼辦?
A:若對方提起申訴,建議您前往訂單詳情頁的聊天框,與申訴專員、交易對手方進行溝通或提供相關事證。
Q:未按時放幣的申訴,對我會有什麼影響?
A:若對方無任何違規,並在付款完成後標記訂單狀態為「已付款」,您應該要及時放幣。若對方發起申訴,對方有權要求退款;若您拒絕退款,平台將放幣給買方並凍結您的帳戶。
Q:價格問題的申訴,我要注意哪些事項?
A:當您在出售數位貨幣時,請審慎確認您賣出的價格。因廣告價格問題產生的申訴,若買方無違規操作,我們會判定資產屬於買方。
Q:關於訂單申訴,我還應該注意些什麼?
A:對於交易糾紛,平台擁有最終裁判權。針對惡意凍結訂單、惡意轉帳、涉嫌利用交易詐騙等行為,平台有權凍結帳戶,必要時將協助司法機關進行處理。
Q:我的訂單自動取消了,怎麼辦?
A:若您已完成轉帳但未標記已轉帳,逾時後系統會自動取消該筆訂單。建議您先透過訂單聊天框與賣方聯繫協商解決,若無法達成一致,您可提交申訴,平台申訴專員將介入處理。
Q:我能否取消尚未支付的訂單?
A:若您已經付款,請千萬不要取消訂單! 若您尚未付款,可以取消訂單。請注意,若您多次取消訂單,下單買入功能將會有所限制。
Q:多次取消訂單對我會有什麼影響?
A:當日您主動取消或因逾時取消訂單達 4 筆以上,將限制您的 OTC 買入功能。若您選擇下單接單廣告,當對方未接單時,您可以自由取消該訂單,不會計入當日取消次數。
Q:已收到錢,但訂單取消了怎麼辦?
A:若對方完成付款但未標記狀態導致訂單取消,請及時聯繫買方協商處理。您可以選擇繼續交易或取消交易。若您選擇繼續交易,可提交申訴重開訂單;若您選擇取消交易,則需將收款循原支付方式退還給買家。
Q:我可以主動取消訂單嗎?
A:目前僅支援買方取消訂單。作為賣方,您暫時無法取消訂單。若遇到交易問題,建議您先與對方聯繫。
Q:要怎樣查找歷史訂單?
A:您可以前往訂單列表,查看您的歷史訂單。 點按「立即前往」,一鍵直達。立即前往