我們利用自動化系統驗證客戶信息。在保證效率的同時，系統需要清晰的圖片和文件。為保證您的申請自動得到正確處理，請遵循以下建議：

• 請使用您的真實姓名（必須和您身份證件上的姓名一致）；
• 請完整填寫現居地址；
• 請在光線良好的場所拍攝照片；
• 請您分開提交照片和身份證件。注意請勿將照片和身份證件放置在同一頁上進行掃描，否則可能導致認證失敗。
• 提交文件照片時，請確保整份文件清晰可讀；
• 可以在純色背景前自拍，讓相機更好對焦在您或您的身份證件上。
• 確保身份證件沒有破損或過期。使用政府簽發的以英文/拉丁字母為語言的護照，通過認證的概率通常更大。
• 在提交前，確保所有照片清晰，您的身份證件和麵部也清晰可辨。如果不清晰，重拍一張即可。

上述建議可最大限度確保您的賬戶在幾分鐘內自動通過二級賬戶認證。若係統檢測到任何問題，您的個人資料頁面將會出現錯誤提示。請您留意個人資料頁面和郵箱賬戶中的消息。若出現問題，系統可能會自動為您提供糾正錯誤、重新上傳資料的機會。

為什麼需要身份驗證照？

身份驗證照可確保照片是近期拍攝的，防止他人假冒您的身份。

驗證故障排查

如果您在驗證過程中遇到問題，以下是一些幫助排查故障的小貼士：

• 將瀏覽器升級到最新版本（如您安裝過Flash插件，請升級到最新版本）
• 如果您的系統是Windows/macOS/Linux，我們推薦使用谷歌Chrome和火狐Firefox瀏覽器
• 關閉其他有可能使用網絡攝像頭的應用，同時保證網絡攝像頭正常可用
• 在瀏覽器設置中開啟網絡攝像機
• 不要在您的文件上編輯任何信息
• 在光線良好的房間拍攝照片，並保證圖片清晰，身份信息清楚可辨

如何在Poloniex APP 上實名認證

您還可以通過Poloniex 官方 iOS 或安卓移動端應用驗證您的賬戶。

在 APP 上登錄您的 Poloniex 賬號，點擊主頁左上方圖標進入設置，點擊“一級”進入個人資料。點擊屏幕底部的“驗證身份”按鈕，按照提示完成實名認證。

若您有其他任何問題或需要協助，請創建客服工單，我們的客服人員會盡快為您提供協助。

注意：請勿將驗證照片作為附件回复客服工單。如果您的問題仍未解決，請將錯誤提示截圖並提供問題的詳細信息，以便我們及時幫您解決相應問題。