資產充值未及時到賬時，最常見的解決方法是等待——Poloniex 系統處理充值異常最高需要四個小時，但在其他情況下可能需要的時間會更長。由於網絡速度和需要的確認數不同，各幣種充值完成所需時間也不同，我們建議您聯繫客服團隊諮詢充值未到賬問題前先等待 12 小時。

什麼是確認數？

本質上來說，確認數即通過區塊生成交易的速率。就比特幣而言，大約每十分鐘生成並確認一個區塊。不同幣種所需時長各不相同。

每個區塊都包含最新的交易信息。交易信息批量儲存在區塊內，以確保其不可篡改性。宏觀而言，確認數指的是代幣網絡更新的速率。

檢查充值狀態

電腦網頁版：

1. 登錄賬戶
2. 點擊活動記錄 > 充值
3. 您的充值會出現在“充值記錄”中，同時會顯示該筆充值所需鏈上確認數量

移動端網頁版：

1. 登錄賬戶
2. 選擇錢包 > 點擊頁面右上角圖標
3. 選擇“充值”並點擊右側漏斗圖標選擇日期範圍
4. 您可以看到對應的充值記錄。選擇您需要查看的充值，即可看到完成該筆充值所需鏈上確認數量。

大多數加密貨幣都擁有區塊鏈瀏覽器，用戶可輸入 TxID 或 TXhash 查看交易信息。如果區塊鏈瀏覽器上可查詢到您的交易，則該筆交易將很快顯示在您的充值記錄中。

當出現以上情況，但四小時後您的充值仍未出現在充值記錄中，請在Poloniex 幫助中心提交工單。

注意：Poloniex 不支持向合約地址充值，也不支持通過智能合約或任何使用智能合約的服務向您的 Poloniex 賬戶充值。我們不能保證完全恢復您的交易。如果交易成功恢復，我們將收取 5% 的恢復服務費。

常見問題

• 我進行了一筆充值，但充值資產花了很長時間才到賬。能加快到賬速度嗎？
• 由於網絡不穩定，BCN 等部分幣種所需最低確認數比其他代幣更多。截止目前，BCN 最少需要 750 次確認才能夠進行流通， 因此其充值到賬時間可能比平時更長。
• 我提交的充值請求沒有包含必要的 Memo ID， 你們能幫忙解決這個問題嗎？
• 能。只要您提供必要信息，Poloniex 團隊可以協助您處理這類情況。如需獲得幫助，請提交客服工單，提供您的交易 ID 並證明您具有該筆資金的所有權。
• 我把資金充值到了錯誤的地址， 你們可以協助解決這個問題嗎？
• 在這類情況下，我們很可能無法為您提供幫助。區塊鏈不可改變的性質決定了交易不可逆轉。您可以聯繫Poloniex 團隊進一步查詢該筆充值的情況。